1月27日，针对近期出现的“1499元抢购茅台”等电商平台推广活动，深圳市消委会提醒消费者：充值消费要保持理性、参与抢购要保持平常心、网络支付要谨防诈骗、活动规则要仔细了解、消费凭证要妥善留存。
深圳市消委会表示，近期，各大电商平台推广的“购会员攒积分、原价抢茅台”等活动，吸引了众多消费者参与。消费者需开通平台会员才能取得抢购资格，但这并不意味着一定能抢到，还要“拼手速、拼运气”，大部分消费者表示“1499元抢购茅台”跟中彩票一样难。在“一瓶难求”的情况下，部分消费者通过继续消费升级会员、大量消费攒积分、使用抢购软件等方式，投入了更多的时间和金钱去参与抢购，同时也存在网络诈骗等安全隐患问题。
据统计，2020年至今深圳市消委会收到关于消费者反映的“抢购茅台”消费投诉共400宗，主要反映的问题包括：“中签”后始终无法支付、交易成功后被取消订单、交易成功后被告知无货、领取商品过程困难、会员积分无故被扣除等。经该会介入调查调解，大部分被投诉方均已根据投诉问题作出相应回复及处理方案，但也存在少部分平台无法进行有效调解。其中，深圳市周记网络科技有限公司（华圆礼品商城）曾推出“购买指定产品可1499元购买茅台”的活动，消费者表示下单后其他商品都能收到，但茅台订单一直都未发货，多次向平台反映无果，随后该商城客服也无法联系。经该会调查，该司注册地已无人办公，相关负责人始终无法联系，该会收到该司相关投诉的涉案金额约20万元。
深圳市消委会提醒各大消费者：
一、充值消费要保持理性
大部分平台参与“原价抢购茅台”活动的首要条件是消费者需花钱开通平台会员。成为会员后，部分平台会引诱消费者通过升级会员或继续消费攒更多积分的方式提高“抢中”几率，极易造成消费者冲动消费、过度消费。深圳市消委会建议消费者根据日常消费习惯和需求，理性开通会员及充值，按需购买、理性消费、品质消费、避免浪费。
二、参与抢购要保持平常心
大部分消费者表示获取抢购资格容易，但能“中签”购买的幸运儿并不多。抢购过程中经常会遇到平台页面打不开、一打开就显示抢完了、提交订单后始终打不开交易页面导致超时交易失败等问题。热销商品的抢购活动都比较火爆，参与人数多、商品数量有限，并不是所有参与者都能轻易抢到。深圳市消委会建议消费者仔细阅读活动规则，确认满足参与资格后是可直接换购还是需“拼手速”的限量抢购后再理性参与、保持平常心。
三、网络支付要谨防诈骗
抢购活动不仅吸引了大量消费者参与，也吸引了提供代抢服务的个人或机构。他们牢牢抓住了部分消费者“机会难得，抢到就是赚到”的心态，推出代抢服务或代抢软件，增加了网络诈骗的风险。深圳市消委会建议消费者切勿轻易点击非正常弹出的购物网站链接和抢购软件链接，尽量选择正规、资质齐全、信誉度较高、售后有保证的平台或实体门店，谨慎选择向个人转账支付或向他人提供个人重要信息。
四、活动规则要仔细了解
根据消费者提交的投诉数据及结果分析，部分消费者被取消抢购资格、取消已支付订单等情况是因为参与活动时，不符合参与规则，最主要表现在限购问题。因每个场次参与的人数较多且商品数量有限，同时为了保持公平、让更多参与者能分享到“中签”的喜悦，活动规则会说明每人限购数量，消委会建议消费者在参与抢购前要仔细阅读活动规则，了解限购数量、领取商品的方式，根据相关规则及指引购买，避免因限购、错过限定领取时间等问题与“茅台”失之交臂。
五、消费凭证要妥善留存
消费者在购物时要妥善保留相关购物凭证，如遇纠纷可先行与经营者协商，如无法达成和解，及时拨打12345、966315电话或关注微信公众号“315消费通”进行投诉。
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