“红领热线”接线员在工作中。(王杰黄合摄)

　　“您好，红领热线，用心为您服务。”“您这个问题可以向银杏社区求助，电话号码请您记一下……”昨天，在北仑新碶街道红领之家社会服务中心三楼，电话铃声此起彼伏。

　　昨天13时，为进一步保障疫情防控、管控期间辖区居民的医、食、行等民生需求，北仑新碶街道紧急开通了“红领热线”86781890，以红领之家为依托，分别从北仑邮政、81890北仑分中心、新碶街道党群服务中心等部门和单位抽调了20名党员志愿者，专门设立了接线部和执行部，4个机位24小时在线，及时回应解决居民的“急难愁盼”。

　　“短短3个小时，就接了100多个电话。”接线员吴丰燕的手边，还放着一张村社通讯录和一本来电记录册。“首先尽可能耐心解答，如果遇到医、食、行以外的疑难问题，则立即汇总后转交村、社区或相关部门处理。”一想到每个电话后面都是一名焦急的市民，她甚至来不及喝上一口水。

　　“‘红领热线’的服务主力军都是党员志愿者，大家全力以赴为老百姓化解‘急难愁盼’，成了一条红色党建引领的民生暖心热线。”新碶街道党群服务中心主任夏燕说。

　　不仅暖心，而且高效。据悉，这条热线打通了“线上+线下”，与街道、部门和村、社区等形成工作联动机制，能够迅速、精准、有效解决群众来电反映的买药、订餐、出行等民生诉求。中心这边刚接完进港路一名集卡司机的电话，仅仅过了半个小时，这名司机就收到了红领之家志愿者为他送去的方便面、矿泉水和面包。

　　新碶街道有关责任人介绍，“红领热线”上线后，为了让辖区老年人等特殊群体尽快知晓熟悉，街道还广泛发动网格员和志愿者上门入户发放宣传页，告知热线电话及线上操作流程。通讯员 王杰 记者 黄合

编辑： 杜寅

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