消防安全无小事。在过去的一年里，哪些消防问题“民愤”最大，最易被市民投诉、举报？他们最青睐的反映问题的渠道有哪些？昨日，记者从宁波市消防救援支队了解到：消防通道隐患类投诉居高不下，“稳居榜首”；打举报电话，仍是市民最常用的方式；涉及到村居民住宅的投诉，遥遥领先于其他场所。

　　市民对消防通道、消防设施等“槽点”最多

　　消防通道被堵塞、登高平台被占用、电动自行车拉线充电、灭火器失效、消火栓无水可用……这些，都是市民生活中较为常见，而又被频繁举报的隐患。

　　昨日下午，记者跟随海曙区消防救援大队的执法人员来到了辖区一家酒店。在检查中发现，该酒店存在常闭式防火门一直开启、消控室值班人员离岗等安全问题。

　　一名消防执法人员介绍，对酒店、宾馆等场所来说，被举报最多的就是疏散逃生通道、常闭式防火门、消火栓等问题；至于小区，市民对消防通道、消防设施等“槽点”最多。

　　海曙区消防救援大队副大队长马丽介绍，2021年该大队共接到各类举报413件，信访212件，目前已全部办结。其中，消防通道被堵塞、楼梯间堆放杂物等投诉最多。

　　火灾隐患举报，相比前年有所下降

　　数据显示，2021年全市火灾隐患举报投诉中心受理火灾隐患举报1923件，平均每天5件。这一数据和2020年的2090件举报相比，下降了7.99%。这其中，电话举报达1688件，占总数的87.78%。

　　“电话举报是最常见的一种举报方式，此外，还有通过其他途径拨打到消防部门的电话举报。”宁波市消防救援支队法制与社会消防工作处副处长严小敏介绍说。

　　占第二位的，则是网络举报，达217件，占举报总数的11.28%。网络论坛以及“宁波消防”的微博或微信后台、评论区，也是一些网友选择的渠道。仅这两种举报方式，就已经占据了所有渠道的99%。

　　据了解，“96119”目前已升级至政务服务便民热线“12345”。从2022年开始，市民有任何消防类举报可直接打“12345”。同时，基于“浙里办”APP的“隐患随手拍”平台也正式启用。

　　“将消防隐患拍照后，填写隐患地点、类型、内容等基本情况，就可以完成举报了，大大方便了许多‘手机族’。”宁波市消防救援支队相关负责人介绍，启用至今，该平台已接到496件举报。

　　很多问题都是“过路群众”举报的

　　记者注意到，在“举报类别”一项中，消防通道隐患类达1136件，占举报总数的59.07%。和2020年相比，举报件数略有下降，但占比略有上升。唯一不变的是，件数、占比在总数中处于“绝对领先”地位。

　　“消防通道类隐患，不仅包括消防车通道被占用等隐患，还包括楼梯等疏散(生命)通道堆放杂物、被堵塞等问题。”一名消防执法人员介绍，如今，很多市民对消防车通道的行车宽度、转弯半径等都有所了解，充分见证了市民安全意识的提高。

　　其次，就是消防设施隐患类，达458件，占举报总数的23.82%。从举报内容来看，楼道间的消火栓、室外消火栓、走廊里的喷淋、常闭式防火门，缺失、损坏乃至没有按期、如实维护、保修等，都成为广大居民举报的焦点。

　　“越来越多的市民意识到‘安全靠大家’这一点，到酒店住宿，会留意走廊里的消火栓是不是设备齐全、疏散楼梯是否畅通，上下楼时也看看灭火器有没有过期、有没有及时维护……”一名执法人员介绍说，从现场核查的情况看，很多问题都是“过路群众”举报的。

　　匿名举报过半数，不实举报也近半数

　　从隐患场所看，村居民住宅类举报最多，这也体现了广大市民对自身安全和居住环境的重视：全年举报1061起，占举报总数的55.17%，可谓占去了“半壁江山”。其他，如商场市场类、企业仓库类、公共娱乐场所类等，占比都不到20%。

　　记者注意到，所有举报中，匿名举报1045件，占举报总数的54.34%，或许从一定程度上说明匿名举报仍是一些市民选择的主要方式。

　　值得一提的是，经过消防部门的核查，所有举报中，属实的仅有913件，占查处总数的47.48%；部分属实164件，占查处总数的8.53%；不属实的846件，占查处总数的43.99%。

　　也就是说，属实举报尚未“过半”。据记者了解，对于市民的消防通道类举报，消防部门是24小时以内受案、核查的，其他举报，则是三天以内处理，几乎是“件件有回应，事事有说法”。

　　对此，一名消防执法人员表示，如果是部分属实尚能接受，不属实举报就是令人费解了，“消防部门是接到投诉必核查，从某种程度上说，不实举报，也是对社会公共资源的一种浪费。”

　　宁波晚报记者 马涛 通讯员 陈星璐 尹莹棋

编辑： 杜寅

纠错：171964650@qq.com