近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2021年十大消费维权舆情热点”，分别是：

一、车顶维权”事件暴露车企服务漏洞；

二、教培机构频现跑路及退费风波；

三、个别跨国企业无理拒绝新疆产品侵害消费者权益；

四、未成年人线上线下过度消费问题频出；

五、餐饮品牌门店食品安全事件受关注；

六、消费者个人信息“裸奔”问题突出；

七、视频平台“超前点播”被指“套路”接连取消；

八、“网红”商品被指过度营销；

九、奢侈品牌中外退货政策“双标”引不满；

十、电商平台“宠物活体盲盒”存侵权风险。

回顾2021年，消费维权舆情呈现出以下特征：一是消费者维权意识持续提升，对维权渠道及消费者权益保障措施更为关注；二是个别行业顽疾导致消费者权益受损事件屡屡引发舆论争议；三是部分品牌在维权纠纷处置中忽视消费者诉求，欠缺诚意，导致纠纷持续发酵。多起消费维权舆情事件显示，消费者权益保障工作仍面临不小的挑战。

展望2022年，在“国潮风”商品走热、沉浸式业态等新型消费场景增加、健康消费规模扩大等新趋势带动下，关涉新型消费的消费者权益保护问题仍将是舆论关注焦点所在，同时，“一老一少”消费群体、乡村消费市场等领域也将受到侧重关注。

编辑： 陈奉凤

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