群众在海曙24小时无人值守智能政务服务大厅办事。

中国宁波网记者陈朝霞 通讯员施丹 徐倩

“小暖你好，请问社保证明在哪里办？”4月27日早上7点半，市民缪思涵来到海曙区政务服务中心的24小时服务大厅，在机器人小暖的引导下，不过几分钟就在自助终端上办好了证明并成功打印出来。

“平时工作忙抽不出空，听说这里设有24小时服务专区，随时可以自助办理，还有机器人助力，希望多一点这种为‘打工人’着想的高科技。”顺利办成事还不耽误上班，缪思涵的语气都轻快了不少。

“为深入推进营商环境优化提升‘一号改革工程’，方便企业和群众办事，今年，我们在原有的基础上引入小暖机器人提供指导帮办服务，提升群众办事体验，实现‘27℃暖心’24小时政务服务‘不打烊’。”海曙区政务服务中心相关负责人介绍。

海曙24小时无人值守智能政务服务区。

记者看到，这一24小时无人值守智能政务服务区域位于中心服务大厅的东北角，约200平方米。刷身份证进入该区域后，迎面就能看见机器人小暖热情相迎，它的身后还设有6台自助终端设备。打开小暖“肚子”上的巨大屏幕，通过里面的目录按图索骥，并根据小暖的语音提示，就能在身后的自助终端设备上办理相应的事项。

“这6台自助终端设备可办理‘宁波办事’、综合办税、发票申领等各类事项，其中‘宁波办事’综合自助终端涵盖社会保障、交通行驶、公积金等10大类459个事项。”该负责人介绍。

群众在海曙24小时无人值守智能政务服务大厅办事。

记者发现，除了小暖机器人和自助终端设备，大厅里还设有智能文件柜、自助取证机、身份证自助申请机等各类智能设备。“其中，利用智能文件柜，群众在非工作时间也能递交申请材料，文件柜会根据群众办理的事项通知对应工作人员收件办理，办结材料返回文件柜后自动发送短信提醒群众取件，实现不见面办事，有效破解‘上班时间没空办、下班时间没法办’的难题。”该负责人表示。

政务服务“不打烊”，暖心驿站也24小时“营业”。记者发现，宽敞、明亮的大厅内还放置了沙发、桌椅、微波炉、饮水机、便民服务箱等设施设备。

据悉，今年一季度，海曙24小时无人值守智能政务大厅累计服务群众7800余人次，包括办理创业补贴申领、食品经营许可、企业代开和领用增值税发票、打印企业涉税完税证明、抄税报税流程等事项。同时，为环卫工人、快递员、外卖员等有需要的人提供了24小时暖心休憩服务。

编辑： 陈奉凤

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