共享充电宝刚充就没电系统还照样计费？宁波也有这种情况-新闻中心-中国宁波网

　　“才用半小时共享充电宝就没电了

　　但系统还在持续计费

　　归还后竟扣了两小时的费用！”

　　近日

　　多位消费者向反映

　　共享充电宝“缺斤短两”

　　只能充半小时电

　　却按租借时长计费

　　记者在调查中发现，网络投诉平台显示有6000余条相关投诉，投诉对象涉及来电、街电、咻电、小电、搜电、怪兽充电、美小电等众多知名共享充电宝品牌。

　　充电10分钟就没电

　　订单费用却一直在上升

　　多次反馈客服

　　系统却显示未检测到反馈情况

　　11月29日，四川乐山消费者廖女士向记者反映：

　　“11月20日，我在成都东站候车厅租借了一个来电品牌的共享充电宝，充了10分钟就没电了，由于无法联系在线客服，于是提交自助反馈后显示，需要等72个小时。但自助反馈后订单费用还是一直在涨，3小时涨到了28元，客服电话也没人工接听。”

　　廖女士告诉记者，她在来电微信小程序里找到在线客服入口，但却是机器人客服，多次“转人工”，却没有人工客服回复。廖女士查看反馈进展，显示已处理：“系统未检测到反馈情况。”

　　11月30日，记者通过微信来电小程序联系在线客服，页面显示可回复“转人工”咨询在线客服，但记者多次回复，并未有人工客服回应。记者拨打了来电科技的客服电话并按提示音逐级按键转接，发现一直是自助语音回复，无法转接到人工服务。

　　使用半小时就没电

　　却扣1小时费用

　　“街电”回复

　　按时间计费不是按电量计费

　　11月29日，广东深圳消费者曾先生向记者反映了他的遭遇：

　　“11月25日，我在深圳机场用支付宝扫码租借了一个街电品牌的共享充电宝，用了不到半小时就没电了，当时附近没柜机无法及时归还，但充电宝订单却还在持续计费。”曾先生对记者说，他归还充电宝后，显示使用时长是1小时25分钟，扣费6元。曾先生表示：“只充电半小时，却按照1小时甚至更久的时间扣款，我不认可这些费用。”

　　之后曾先生又租借了一个街电品牌的共享充电宝，归还后显示使用时长是1小时9分钟，扣费8元。曾先生感到不公平：“按规则我的两笔订单都显示1个多小时，为什么第一笔扣了6元，第二笔却扣了8元，租借时间短的收费反而更贵？”曾先生对记者表示，当天他还通过支付宝进行投诉，但事情依然没有得到解决。

　　曾先生提供的投诉详情中商家回复：

　　经投诉，曾先生最终收到了3元退款。对此，曾先生感到很不满：“充电宝没电是经营者的问题，为什么程序不能根据电量情况来收费呢？我认为肯定有许多消费者也遇到过这种情况，如果消费者不投诉的话，经营者这不就算是不当得利了吗？“

　　才给手机充了10%就没电

　　咻电客服表示

　　无法直接检测到充电宝里有没有电

　　浙江宁波消费者尤先生向记者反映：

　　“我在诸暨市中心医院租借了一个咻电品牌的共享充电宝，弹出来后显示满电，标定容量5000毫安，但我的手机仅充了10%的电量，充电宝就没电了，可咻电还是扣了我3元。”

　　尤先生的订单明细显示，单价3元/60分钟，每24小时封顶30元，使用时长29分钟。“每小时3元的前提是充电宝电量充足，可以满足消费者使用，充电宝没电是商家的问题，不应该由我买单。”尤先生对记者说，他联系在线客服但需要排队等很久，就致电给电话客服，同时发起多方投诉，最终“咻电”给他申请了退费。

　　记者咨询咻电在线客服：“租借充电宝弹出后显示满电，为什么手机只充了10%的电量就没电了？”客服回复：“从租借到归还使用不到二十分钟，充电宝的问题可以申请退费。”记者询问：“充电宝没电就无法使用，是商家的问题，为什么让消费者买单？”客服表示，充电宝有没有电无法直接检测，系统检测超过5分钟的订单需要扣费。

　　共享充电宝“缺斤短两”成网络投诉热点

　　网络平台显示

　　6000余条同类投诉

　　记者调查发现，共享充电宝使用中没电了却还在持续扣费的情况并非少数。记者在小红书平台搜索关键词“共享充电宝使用中没电了”，结果出现大量帖子反映此类问题。