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林女士花4万多元买了块名牌手表 不到一个月就走时不准
2023-12-24 07:10:00 稿源: 中国宁波网-宁波晚报  

涉事的欧米茄专卖店。记者毛雷君/摄

  花4万多元购买的名牌手表,不到一个月就出现走时不准的问题。来自台州的消费者林女士为此在宁波和台州之间多次奔波,希望找到一个解决办法。

  4万多元买的手表不到一个月出了问题

  林女士是台州人,上个月底,她特意跑到宁波来购买手表。“我当时到天一广场的欧米茄专卖店,选购了一款售价为43500元的女士手表。”林女士告诉记者,当时没什么问题,商家也帮她调整了时间,她就一直正常佩戴。

  不过,到了12月12日,她发现手表误差达到了七八分钟。林女士感觉这个已经超出了正常的误差范围。于是,她马上和宁波专卖店进行了沟通。当时,销售人员表示可能是上磁的问题,让她到宁波的专卖店来现场查看。

  12月14日,林女士来到宁波。“当时,店里的售后人员帮我进行了消磁处理。”不过,林女士说,当时她就发现手表还是慢了近1分钟。提出问题后,商家让她再观察一段时间。当时,林女士也没有在意,直接回到了台州三门。

  又过了两天,林女士发现走时更加不准确,从原来的误差10分钟,到后来直接误差将近1小时,手表的计时功能完全无法使用。这点,让她无法接受。她向记者吐槽:“我们当地没有专卖店,我是特意从台州到宁波来买欧米茄手表的,没想到走时那么不准确,作为一个知名品牌,我觉得质量有问题。”因此,她要求退款或者更换手表。

  不过,她向宁波的商家提出这个要求之后,却被拒绝了。商家给出的理由是这块手表已经售出超过15天,无法进行退换处理,根据相关的法律规定,在质保期内,只能进行免费的维修。双方就手表质量问题,各持己见,闹得很不愉快。林女士也通过多种渠道进行了投诉,坚持要求退换手表。

  消费者要求退换,双方僵持不下

  记者为此来到位于天一广场的欧米茄专卖店了解情况。该门店负责人王先生告诉记者,李女士购买的是蝶飞系列的女士腕表,采用的是石英机芯。

  “从理论上来说,石英机芯的走时很准确,误差要小于机械机芯,但是对佩戴环境的要求比较高。”王先生表示,如果在佩戴过程中遇到强磁场等情况,就有可能造成计时不准确。他也告诉记者,第一次出现问题的时候,林女士来到店里,他们已经让专业的技术人员进行了消磁处理,当时情况一切正常。

  不过,他也坦言,石英机芯的腕表,消磁调整之后,需要观察一段时间。至于第二次出现的问题,他们只能认定这个结果,但是无法明确造成问题的原因。“我们给出的意见是,希望把林女士的手表送到欧米茄品牌在上海的总部,通过官方的检测,最终确定问题出在哪里。”

  不过,这个处理方式却没有得到林女士的认可。林女士认为,自己佩戴手表也不是只有这一款,平时也没有处于极端的强磁环境之中。“其他品牌的手表都没有问题,为什么就是这款欧米茄出现了问题,这难道不是质量问题吗?”林女士还是坚持要进行退换处理,双方就此僵持不下。

林女士出现问题的手表。受访者供图

  商家将免费更换全新的同一款式机芯

  而有关手表的“三包”规定明确,钟表产品自售出之日起7日之内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。钟表产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

  商家认为,林女士的手表从销售到出现问题,已经超过15天,无法进行退换货,但是在质保期可以免费修理。“不过,消磁处理并非严格意义上的维修,所以并不触发相应的退货条件。”王先生表示,他们并非推卸责任,但是首先要弄清产生问题的原因,才能进行后续的处理。

  目前记者获得最新消息,经过双方多次协商,并且在商圈消费维权工作室的积极介入下,商家已经承诺,他们将免费为林女士更换全新的同一款式机芯。“如果送到上海去检测,最短时间也要半个月左右,经过多方的协商沟通,我们决定先行为林女士更换机芯,后续我们和品牌方继续沟通。”王先生告诉记者,由于手表已经佩戴使用一段时间,有了使用痕迹,要整体更换不可能,他们只能更换机芯,首先确保手表的功能正常,这个是目前他们能给出的最优解决办法。他们也会和林女士约定时间,进行下一步的处理。(记者毛雷君)

编辑: 陈捷纠错:171964650@qq.com

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林女士花4万多元买了块名牌手表 不到一个月就走时不准

稿源: 中国宁波网-宁波晚报 2023-12-24 07:10:00

涉事的欧米茄专卖店。记者毛雷君/摄

  花4万多元购买的名牌手表,不到一个月就出现走时不准的问题。来自台州的消费者林女士为此在宁波和台州之间多次奔波,希望找到一个解决办法。

  4万多元买的手表不到一个月出了问题

  林女士是台州人,上个月底,她特意跑到宁波来购买手表。“我当时到天一广场的欧米茄专卖店,选购了一款售价为43500元的女士手表。”林女士告诉记者,当时没什么问题,商家也帮她调整了时间,她就一直正常佩戴。

  不过,到了12月12日,她发现手表误差达到了七八分钟。林女士感觉这个已经超出了正常的误差范围。于是,她马上和宁波专卖店进行了沟通。当时,销售人员表示可能是上磁的问题,让她到宁波的专卖店来现场查看。

  12月14日,林女士来到宁波。“当时,店里的售后人员帮我进行了消磁处理。”不过,林女士说,当时她就发现手表还是慢了近1分钟。提出问题后,商家让她再观察一段时间。当时,林女士也没有在意,直接回到了台州三门。

  又过了两天,林女士发现走时更加不准确,从原来的误差10分钟,到后来直接误差将近1小时,手表的计时功能完全无法使用。这点,让她无法接受。她向记者吐槽:“我们当地没有专卖店,我是特意从台州到宁波来买欧米茄手表的,没想到走时那么不准确,作为一个知名品牌,我觉得质量有问题。”因此,她要求退款或者更换手表。

  不过,她向宁波的商家提出这个要求之后,却被拒绝了。商家给出的理由是这块手表已经售出超过15天,无法进行退换处理,根据相关的法律规定,在质保期内,只能进行免费的维修。双方就手表质量问题,各持己见,闹得很不愉快。林女士也通过多种渠道进行了投诉,坚持要求退换手表。

  消费者要求退换,双方僵持不下

  记者为此来到位于天一广场的欧米茄专卖店了解情况。该门店负责人王先生告诉记者,李女士购买的是蝶飞系列的女士腕表,采用的是石英机芯。

  “从理论上来说,石英机芯的走时很准确,误差要小于机械机芯,但是对佩戴环境的要求比较高。”王先生表示,如果在佩戴过程中遇到强磁场等情况,就有可能造成计时不准确。他也告诉记者,第一次出现问题的时候,林女士来到店里,他们已经让专业的技术人员进行了消磁处理,当时情况一切正常。

  不过,他也坦言,石英机芯的腕表,消磁调整之后,需要观察一段时间。至于第二次出现的问题,他们只能认定这个结果,但是无法明确造成问题的原因。“我们给出的意见是,希望把林女士的手表送到欧米茄品牌在上海的总部,通过官方的检测,最终确定问题出在哪里。”

  不过,这个处理方式却没有得到林女士的认可。林女士认为,自己佩戴手表也不是只有这一款,平时也没有处于极端的强磁环境之中。“其他品牌的手表都没有问题,为什么就是这款欧米茄出现了问题,这难道不是质量问题吗?”林女士还是坚持要进行退换处理,双方就此僵持不下。

林女士出现问题的手表。受访者供图

  商家将免费更换全新的同一款式机芯

  而有关手表的“三包”规定明确,钟表产品自售出之日起7日之内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。钟表产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

  商家认为,林女士的手表从销售到出现问题,已经超过15天,无法进行退换货,但是在质保期可以免费修理。“不过,消磁处理并非严格意义上的维修,所以并不触发相应的退货条件。”王先生表示,他们并非推卸责任,但是首先要弄清产生问题的原因,才能进行后续的处理。

  目前记者获得最新消息,经过双方多次协商,并且在商圈消费维权工作室的积极介入下,商家已经承诺,他们将免费为林女士更换全新的同一款式机芯。“如果送到上海去检测,最短时间也要半个月左右,经过多方的协商沟通,我们决定先行为林女士更换机芯,后续我们和品牌方继续沟通。”王先生告诉记者,由于手表已经佩戴使用一段时间,有了使用痕迹,要整体更换不可能,他们只能更换机芯,首先确保手表的功能正常,这个是目前他们能给出的最优解决办法。他们也会和林女士约定时间,进行下一步的处理。(记者毛雷君)

编辑: 陈捷

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