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新提的汽车刚开一小时故障灯亮了 车主要求换车遭4S店拒绝
2024-08-11 07:23:00 稿源: 中国宁波网-宁波日报  

红圈处即出故障的压力传感器。(网友供图)

  “我的车子刚提出来开一小时,就出故障了,我还能相信它以后不会出其他状况吗?”8月2日,网友邹先生通过宁波民生e点通群众留言板反映,问界M9汽车刚到手,结果行驶时发现发动机故障灯亮起,他怀疑汽车存在质量问题,要求换车却遭到4S店拒绝。

  邹先生说,今年4月,他在下应北路的鸿蒙智行4S店预订了一辆问界M9混动增程式SUV,全款支付50多万元。7月31日,“梦中情车”终于到店,满怀期待的邹先生赶紧去提车。

  “拿到新车肯定是高兴的,我就打算直接开回家,后来差不多行驶了一小时,车里的显示屏突然亮起了黄色的警示灯。”邹先生说,当时他看到这个警示灯心里慌了,由于看不懂提示图案是什么意思,次日他连忙把车开回了4S店。

  经过店内工作人员的检查,原来是汽车内部一个压力传感器出现了故障,4S店表示会负责维修更换。不过,邹先生表示无法接受。

  “这是一辆新车啊!刚到手就出问题了,让我怎么接受?今天出一个小故障,明后天万一有新的故障出现怎么办?”邹先生质疑这辆汽车存在质量问题,为此他提出了换车的诉求。

  从邹先生传来的图片可以看到,该车辆具体的故障码显示“LP-EGR压差传感器通道1Offset检查值不合理(正向)”。邹先生告诉记者,他不太懂汽车内部构造,对他来说就是车子存在问题,4S店工作人员却说这个故障不在“三包”范围之内,不能换车。目前,车子仍停在4S店内。

  记者联系了该4S店负责售后的相关工作人员,他解释故障灯颜色分红色和黄色,显示屏处亮黄灯代表初级预警灯,亮红灯则代表对车有负面影响,客户的新车是一处压力传感器出现了故障,只要更换这个零部件就可以解决问题。

  “客户提出要重新换一辆车,这个不符合‘三包’标准,我们只能跟他谈其他补偿。”该工作人员告诉记者,公司可以将全车质保期从4年延长至8年,但是客户不同意,他要求终身质保,或者质保期延长至15年并赔偿5万元,对于这个诉求,公司无法满足。

  据记者了解,根据国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》第二十条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

  在家用汽车产品“三包”有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

  据该4S店工作人员补充说,新车出厂前,厂方会做一次检查,到店后门店也会对车辆进行检查,检查时没有出现这个情况,确实存在偶发性,但是产品质量是可以保证的。目前这一块零部件出现故障,提示黄灯不会影响车辆正常行驶,只要换一个传感器就可以解决问题。

  记者为此咨询了汽车行业的专业人士,此类压力传感器主要功能是通过压差监控来识别汽油燃烧效率,控制点火角。黄灯报警一般不影响车辆安全,不过,该传感器出故障的话,会影响尾气排放。

  鄞州区市场监管局受理后于8月7日回复,消费者与门店在质保时限和赔偿金额问题上存在较大分歧,无法达成一致,故调解不成,终止调解,建议消费者通过其他法律途径解决。

  昨日,邹先生向记者反馈,8月9日,他再次与4S店进行协商谈判,最后双方达成一致。

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  甬派客户端宁波日报记者 方琴

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新提的汽车刚开一小时故障灯亮了 车主要求换车遭4S店拒绝

稿源: 中国宁波网-宁波日报 2024-08-11 07:23:00

红圈处即出故障的压力传感器。(网友供图)

  “我的车子刚提出来开一小时,就出故障了,我还能相信它以后不会出其他状况吗?”8月2日,网友邹先生通过宁波民生e点通群众留言板反映,问界M9汽车刚到手,结果行驶时发现发动机故障灯亮起,他怀疑汽车存在质量问题,要求换车却遭到4S店拒绝。

  邹先生说,今年4月,他在下应北路的鸿蒙智行4S店预订了一辆问界M9混动增程式SUV,全款支付50多万元。7月31日,“梦中情车”终于到店,满怀期待的邹先生赶紧去提车。

  “拿到新车肯定是高兴的,我就打算直接开回家,后来差不多行驶了一小时,车里的显示屏突然亮起了黄色的警示灯。”邹先生说,当时他看到这个警示灯心里慌了,由于看不懂提示图案是什么意思,次日他连忙把车开回了4S店。

  经过店内工作人员的检查,原来是汽车内部一个压力传感器出现了故障,4S店表示会负责维修更换。不过,邹先生表示无法接受。

  “这是一辆新车啊!刚到手就出问题了,让我怎么接受?今天出一个小故障,明后天万一有新的故障出现怎么办?”邹先生质疑这辆汽车存在质量问题,为此他提出了换车的诉求。

  从邹先生传来的图片可以看到,该车辆具体的故障码显示“LP-EGR压差传感器通道1Offset检查值不合理(正向)”。邹先生告诉记者,他不太懂汽车内部构造,对他来说就是车子存在问题,4S店工作人员却说这个故障不在“三包”范围之内,不能换车。目前,车子仍停在4S店内。

  记者联系了该4S店负责售后的相关工作人员,他解释故障灯颜色分红色和黄色,显示屏处亮黄灯代表初级预警灯,亮红灯则代表对车有负面影响,客户的新车是一处压力传感器出现了故障,只要更换这个零部件就可以解决问题。

  “客户提出要重新换一辆车,这个不符合‘三包’标准,我们只能跟他谈其他补偿。”该工作人员告诉记者,公司可以将全车质保期从4年延长至8年,但是客户不同意,他要求终身质保,或者质保期延长至15年并赔偿5万元,对于这个诉求,公司无法满足。

  据记者了解,根据国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》第二十条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

  在家用汽车产品“三包”有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

  据该4S店工作人员补充说,新车出厂前,厂方会做一次检查,到店后门店也会对车辆进行检查,检查时没有出现这个情况,确实存在偶发性,但是产品质量是可以保证的。目前这一块零部件出现故障,提示黄灯不会影响车辆正常行驶,只要换一个传感器就可以解决问题。

  记者为此咨询了汽车行业的专业人士,此类压力传感器主要功能是通过压差监控来识别汽油燃烧效率,控制点火角。黄灯报警一般不影响车辆安全,不过,该传感器出故障的话,会影响尾气排放。

  鄞州区市场监管局受理后于8月7日回复,消费者与门店在质保时限和赔偿金额问题上存在较大分歧,无法达成一致,故调解不成,终止调解,建议消费者通过其他法律途径解决。

  昨日,邹先生向记者反馈,8月9日,他再次与4S店进行协商谈判,最后双方达成一致。

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  甬派客户端宁波日报记者 方琴

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