针对台风“贝碧嘉”对游客造成的影响，从9月16日起各大第三方平台开始陆续出台了具体保障措施。

　　其中，飞猪平台针对进出上海市、江苏省、浙江省的机票和火车票，实时跟进航司及铁路部门的退改政策。符合免费退改政策的用户可通过飞猪App，自主操作全额退款。

　　截至9月16日中午12点，飞猪已收到近20家航司的特殊退改政策，包括中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、长龙航空、天津航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、吉祥航空、香港航空、澳门航空、日本航空、全日空航空等。针对出行日期为9月16日至9月17日的上海、浙江、江苏的跟团游、定制游、自由行订单，用户如受暴雨直接影响无法成行或改期，飞猪将全力协调商家为用户免费退改。

　　此外，去哪儿平台已接到部分区域酒店通知，启动“贝碧嘉”台风期间酒店免费退改保障。该平台上9月14日之前预订的，9月15日至9月17日入住上海、浙江舟山嵊泗酒店的订单，消费者可以免费退改。另外，9月14日之前在该平台上预订的，9月15日至9月18日之间入住上海迪士尼酒店的订单，该平台上也可以免费退改。

　　在携程平台，9月14日前在平台上预订上海部分酒店及浙江舟山的酒店产品，且入住时间为9月15日至9月16日入住的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

　　机票方面，消费者在携程上预订的机票，针对起降机场涉及上海市，浙江省和江苏省的航班，出票日期在9月14日中午12点前，出行日期在9月15日和9月16日的国内国际航班，消费者均可在航班起飞前通过携程App操作自助提交退票申请。携程将根据客户退票申请提交页面的要求，跟踪航司是否有特殊退改政策。目前国航、东航、南航、海航、川航等多家航司已陆续出台特殊退改政策。

　　地面交通方面，受台风影响，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大平台用户办理退改服务。在该平台上预订高铁，涉及停运的消费者，也可通过携程App自助操作全额退票退款。

　　同时，针对9月15日至9月16日因为受台风影响抵离地为上海的旅游客人，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。

编辑： 郭静

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