中国宁波网记者 王嘉彬 通讯员 陶颖

　　今天，记者从消费者投诉平台了解到，消费者孙先生反映入住的某酒店在12点半退房时，工作人员告知他，要支付延迟退房费，但入住时并没有提前告知退房时间，他对此不认可，要求酒店退还收取的延迟退房费。

　　那么，在这种情况下，消费者是否有权拒绝支付“延迟费用”呢？

　　宁波市消保委公益律师魏柴惟一认为，从法律规定及行业规范上看，根据2009年中国旅游饭店业协会修订的《中国旅游饭店行业规范》第10条的规定，目前，酒店行业对于次日12时后18时以前办理退房，加收半天房费的态度持否定态度，并非行业惯例，酒店以习惯为由辩解，没有法律依据。

　　从消费者权益保护角度来看，消费者入住酒店，与酒店形成了服务合同关系，为切实保障消费者的知情权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条的规定，对于客房价格和住宿时间结算方式，酒店应当向消费者进行说明和提示，可以使用引人注意的特殊文字标记，例如，字迹加大、加黑等，否则相关格式条款不成为服务合同的内容，消费者可以以未进行明确提示为由主张不支付酒店加收的房费。

　　“十一”假期将近，在此，市消保委呼吁广大经营者诚信经营，严格执行明码标价规定，标价内容真实明确、清晰醒目，对延迟退房等信息应在显著位置公示并在入住前明确告知消费者。经营者要不断提高服务质量，保护消费者的合法权益，营造放心舒心的消费环境。

　　消费者方面，在预订酒店类产品时，要选择正规的平台，尽可能保留预订时宣传页面截图，包括酒店关于退房的说明等信息作为发生消费争议的证据。

　　值得留意的是，有些酒店团购和特价产品在节假日并不适用，有的需要加收额外费用。因此，消费者更要注意查看订单详细介绍，明确产品的适用范围、退改介绍以及商家的特别说明等，结合消费者自身实际情况选择合适的住宿方案，避免因出行计划有变而造成损失。

编辑： 杨丹

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