虞腾峰在社情民意日志里记录。记者刘波/摄

　　“网格长，这堆垃圾已经放了好几天了，麻烦您督促清理一下”“网格长，我家楼上漏水，能不能帮我来调解一下”“楼道内堆放很多纸箱，存在消防隐患，麻烦督促清理一下”……一条条求助信息和问题反馈在海曙区石碶街道网格员虞腾峰的手机屏幕上不断“跳跃”，收到后，他把这些信息一一记录在社情民意日志里。

　　虞腾峰每天上班的第一件事就是查看社情民意日志，梳理前一天记录的居民诉求和网格动态。这本日志详细记载着从邻里纠纷、环境卫生到养老服务需求及各类安全隐患信息等，包罗万象又精准聚焦民生痛点，真正实现了“群众诉求有处说，民生问题有人管”。

　　居民张阿姨住在雅渡新村，由于年事已高，腿脚不便，且子女不在身边，其生活存在诸多困扰。“我在一次走访中了解到，张阿姨家里要安装一个接线盒，需要找人帮忙，刚好老人近期身体不太舒服，希望能有社区医生上门做个简单检查。”虞腾峰随即上门为老人安装好接线盒，并预约了社区医生。

　　在社情民意日志的“解决”一栏中，虞腾峰写下：“已解决张阿姨的生活难题，老人身体状况稳定，情绪良好，会持续关注。”这本小小日志，承载着网格员对老人无微不至的关怀，也见证了网格员与居民之间的温暖情谊。

　　这本日志不仅记录问题，还反映着社区的发展与变化。在雅渡新村，受小区地理位置的限制，没有合适的健身场所，居民反映强烈，希望增加休闲健身区域。虞腾峰将居民的意见一一记录在社情民意日志中。经与相关部门多次协调，最终在社区的牵头下，与物业、业委会达成共识，在广场一边新增了10套健身器材，满足了小区居民的娱乐健身需求。

　　2024年，这本日志每天会记录3条-5条信息，基本在1天-3天内就会全部解决，有效处理率几乎达100%，全年下来已经替居民解决问题1000余个。

　　“不忘初心、办事用心、帮扶真心、服务热心”是石碶网格队伍的真实写照，而这一篇篇日志也都凝聚着网格员的心血，用平凡的坚守，书写着不平凡的网格情怀。可以说，虞腾峰和其他网格员都是网格内的“活地图”“顺风耳”“贴心人”，通过发现问题、反映问题、解决问题，让基层治理更加精准、高效，让居民生活更加安心、舒心。

　　宁波晚报记者林伟 通讯员张锡琳

编辑： 陈捷

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