整理《走访日志》

1月23日，汇总收集的11本《走访日志》，整齐堆叠在北仑区新碶街道凌霄社区党委书记何嘉莉的办公桌上。这几天，她与同事们要逐本梳理、标注，将2025年全年的民情民意做好摘要罗列，为春节前即将开展的“百家说事”活动做准备。“这些日志里藏着居民、商户的急难愁盼，有些共性需求要捋清楚、有回应，为接下来的服务指明方向。”

记者了解到，2025年年初，社区为11名网格员统一配发了《走访日志》。翻开日志，字里行间全是扎根一线的民生印记。2025年11月初，徐伟杰调解了一起商居矛盾，便在日志中留下记录。当时，新碶街道富邦公寓附近一家超市装修筹备营业，因经营冷冻食品，商家将冷库外机安装在公寓6楼顶楼，运行时产生的噪音和墙体震动，让5楼、6楼住户苦不堪言。“外机一启动，家里就嗡嗡响，墙体都跟着颤”“我睡眠浅，连续好几天都没睡踏实”……居民陈先生带着几位邻居，找到网格员徐伟杰倾诉苦恼。

了解情况后，徐伟杰第一时间赶赴现场核查，确认设备运行确实对居民生活造成影响，且此前居民与商家已发生过争执，矛盾有升级趋势。为妥善处置，他主动牵头，先后多次组织居民代表、富邦物业、富邦营运部及超市负责人沟通会谈，一边实地勘查场地、测试设备运行情况，一边耐心倾听双方诉求、换位思考协调方案。经过一个星期的反复磋商，商家最终同意在店内专门开辟空间安置冷库设备，并将产生噪音的户外水箱装置移至公寓楼电梯井顶楼，最大限度降低对居民的影响。这一方案获得了5楼、6楼业主的一致认可。去年年底，陈先生带着邻居给网格员送来锦旗，这场调解也就此被画上圆满句号。

日志中还有不少暖心点滴：走访特殊群体时记下的需求、帮退休老人咨询老年体检时间、转达居民提议的亲子活动建议、协调物业提升电梯保洁频次……据悉，11名网格员全年累计记录超500条民情信息，平均每人记录超50条。

“不管是矛盾调解，还是日常琐事的帮办，每一件事我们都得放在心上。”何嘉莉坦言，采用《走访日志》的形式，是希望每一次入户、每一次走访，都有迹可循、有据可依，因为一本本日志，不仅是记录社情民意的“民生档案”，更是指引社区治理的“指南针”。

通讯员 邵旭姣 陈红 文/摄

编辑： 陈奉凤

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