老人写来的感谢信。通讯员供图

当前AI培训新业态快速发展，部分机构借“AI赋能”“流量变现”等噱头虚假宣传、诱导消费，让消费者交钱上课，结果却是一场空。而老年人因为信息不对称，更加容易上当。海曙区市场监管局处理的一个案例，揭示了其中存在的问题。

近日，海曙区市场监督管理局收到一封感谢信，写信人是86岁高龄的王老先生。据老人反映，他在刷短视频时被一则“学习AI课程就能轻松赚钱”的宣传内容吸引，在商家口头承诺“低门槛、高回报、零基础速成”的诱导下，报名了某公司的AI培训课程并缴纳费用。

然而，课程学习后，老人发现实际教学内容、服务标准与商家当初的口头承诺严重不符，所谓“轻松赚钱”根本无法实现。老人多次联系商家要求退款，均被对方以各种理由拒绝。无奈之下，老人先后向上海市消费者权益保护中心及当地市场监管部门求助，得知涉事企业已搬迁至宁波市海曙区后，便向海曙区市场监督管理局递交了求助申请。

海曙区市场监督管理局接到求助后高度重视，迅速启动处置流程。工作人员第一时间核实案件管辖权与企业经营信息，同步固定老人提供的短视频宣传截图、缴费凭证、聊天记录及培训合同等关键证据。

经调查确认，涉事企业存在两大核心违规问题：一是，以“轻松赚钱”等绝对性、保证性收益承诺开展宣传、虚构服务效果，与实际培训情况严重不符，涉嫌虚假宣传，违反《中华人民共和国广告法》相关规定；二是，在与老人签订的培训合同中设置诸多不合理格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于格式条款的禁止性规定。

考虑到老人年事已高且跨域维权存在诸多不便，海曙区市场监管局工作人员多次通过电话组织双方调解。最终，涉事企业同意退款，并按期将款项打入老人的银行账户。

市场监管部门在此提醒广大老年消费者，面对“AI培训”“流量变现”等新兴消费热点，务必保持警惕，切勿轻信“轻松赚钱”“高收益零风险”等夸大宣传，消费者应保持理性，不要盲目跟风。若需学习AI内容，应理性选择正规培训机构。报名前务必核实机构资质，仔细阅读合同条款，拒绝签订不合理格式条款。同时，妥善留存宣传截图、缴费凭证、沟通记录等全部证据，避免自身权益受损。若发现违规行为或权益受损，可及时拨打12315热线或向市场监管部门投诉求助。

记者 毛雷君 通讯员 伊政豪

编辑： 陈奉凤

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