宁波市消保委供图。

短视频、手机直播，眼下这些常见的新媒体平台，正在慢慢重塑老年群体的购物行为。近日，宁波市消保委针对我市60周岁及以上人群，围绕“老年群体在直播电商、智能养老等新消费领域的参与情况、风险认知和维权状况”进行问卷调查，并出具报告。

本次调查显示，“银发经济”的消费潜力正在加速释放。从参与度来看，宁波老年群体对新消费形态的接受度和参与度处于较高水平，超六成受访者每月至少参与一次新消费场景。其中，有近四成受访者至少每周一次参与各类新消费场景。

从消费支出来看，健康养生与文旅康养成为老年群体的核心消费领域，分别有55%和46%的受访者在上述领域有消费支出，是银发消费的两大核心领域。

记者从报告中发现，抖音、快手等短视频平台，对老年群体消费决策的影响尤其显著。调查数据显示，63%的受访者通过抖音、快手等短视频平台获取消费信息，73%的受访者会在直播或短视频的“现身说法”下产生购买意愿，短视频平台及各类线上营销，已成为影响老年群体消费决策的核心渠道之一。

本次调查全面排查了老年群体新消费领域的风险隐患，其中金融理财、直播购物、保健品及医疗器械、文旅消费等领域，成为消费问题的集中爆发区，八成以上参与过上述领域消费的老年受访者均表示曾遭遇不同类型的消费问题。

其中，直播购物领域的虚假宣传问题尤其突出，46%的受访者遭遇过主播夸大产品功效、虚假宣传的情况，41%的受访者反映收到的商品与直播展示严重不符，33%的受访者遇到过商家虚构稀缺性、制造抢购紧迫感的诱导营销，近三成受访者在售后环节遭遇退换货受阻的难题。

市消保委相关负责人表示，针对以上问题，宁波消保部门将聚焦问题高发领域，强化新消费领域重点行业监管与源头治理；提升老年群体风险识别能力，系统加强适老化消费提示与教育引导；降低维权门槛和成本，优化老年消费维权渠道和服务体系。(甬派客户端宁波日报记者 王嘉彬 通讯员 陶颖)

编辑： 陈奉凤

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