张先生是山东人，5月1日，他在苏州一酒店定了一间房子，329元钱。酒店定好后，他和家人就出去玩了。

　　张先生说，晚上10点多回到酒店，在床头柜里发现五六只蟑螂，随后叫了酒店工作人员，工作人员来了后，把床头柜搬出去了，直接把蟑螂碾死，给房间里喷药，然后说可以换房间，或者给两份早餐券作为补偿。“酒店有蟑螂，说明消杀不到位。”张先生说，但酒店称，已做过消杀，后来，酒店经理上楼了，说有蟑螂很正常。

　　因为晚了，想着凑合着住一下。躺下后，张先生感觉身上痒，打开灯，看见床上有很大的蟑螂，就又找了经理，“当时快12点了，经理说满房了，没法换，可以退房退款，都半夜了，退房了，我们怎么办？”

　　5月3日下午，张先生回忆说，那天晚上，他们只好继续住，一晚上都没睡好。2日早上6点多，又发现了七八只蟑螂。

　　随后，他给多部门进行了反映。截至目前，酒店只是把房费给退了。

　　张先生发布的视频里，的确能看到，在酒店的被子和地面上有多只蟑螂。

　　3日晚上，记者联系上当事酒店，酒店负责人许先生说，客人的确在酒店房间里发现了蟑螂，酒店不回避此事，已全额退款。

　　许先生说，客人是1日下午4点左右入住，在房间里待了2小时后出去游玩，晚上10点多回来后，说是房间里有蟑螂，工作人员去了后，进行了紧急消杀，并提供了处理方案：全额退款或换房、升级，赠送早餐。客人同意，酒店考虑到出去找房间不好找，就让客人再考虑一下，客人一直没有回复，再打电话也没有接通。

　　第二天上午7点多，客人离店退房，后在平台上申请全额退款，酒店也同意了全额退款，许先生说：“我还给他打电话表达了歉意，但对方对仅仅退款不满意，要求赔偿，发现问题后，我们第一时间解决了问题，并承担应有的责任。”

　　为什么会在房间发现这么多蟑螂呢？许先生说，他们也很委屈，4月28日，刚做过消杀，以前房间里的确有过蟑螂，但一次出现这么多个蟑螂，他们也很奇怪。一个事实是，客人入住的时候，携带着五六盆水培花草。2日中午，酒店已将那个房间暂时关停，联系消杀公司来对源头进行排查，再次对酒店整体进行消杀，“我们该做的都做了，但客人还不满意。”

　　目前，当地相关部门已介入了调查。

编辑： 应波

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