6月14日，一条“北京地铁蓟门桥站内女子痛哭，地铁员工给予帮助”的视频在短视频平台传播，收获数千网友点赞。

视频里，一名女乘客在扶梯口失声痛哭、情绪低落，见她无助难过，现场地铁工作人员主动上前安抚，一个温柔拥抱驱散了她的委屈，这份藏在通勤日常里的善意，戳中无数网友，令人倍感温暖。

当日9:30左右，地铁蓟门桥站保洁员王爱连在出入口开展日常清扫工作时，发现一名女乘客独自坐在出入口通道地面上，双手环住膝盖，脸色泛白，止不住地哭泣，她第一时间向值班站长王婷雯上报现场情况。

接到汇报后，值班站长王婷雯立刻跑向出入口。到达现场后，乘客依偎在王爱连的身上，肩膀不停颤抖，嘴里反复呢喃着：“我的腿动不了了，我走不了路了。”原来，乘客腿部旧疾突然复发，导致膝盖以下肢体完全失去知觉。突如其来的身体不适让她陷入恐惧，情绪彻底绷不住了。

弄清缘由后，王婷雯一边让人取来休息座椅，一边轻轻抱住乘客低声安抚。她慢慢开导对方放平心态，陪着乘客调整呼吸。担心乘客起身吃力，她小心托住对方后背，缓缓将人扶到椅子上坐下歇息。

“一切都会有办法的，以前您能坚持过来，这次也一样，都会好的！慢慢深呼吸，放松一点。”

短暂休息过后，乘客双腿依旧没有知觉，根本站不起来。王婷雯推来站内爱心轮椅，把人护送到站外。得知乘客家人暂时赶不过来，她又帮忙预约出租车，安排乘客回家。

此时，乘客的情绪已经平复了很多，红着眼眶向工作人员们道谢：“刚刚那一瞬间我真的觉得特别绝望，一个人在车站动弹不得，又害怕又无助，还好有你们一直在安慰我、陪着我，不光帮我解决走路的问题，还一直开导我，谢谢你们。”

车辆抵达后，王婷雯俯身小心搀扶乘客上车，再三叮嘱司机途中多加照看，目送车辆驶离。

提起这件小事，王婷雯说：“有时候一个拥抱、一句安慰，就能给身处困境的人带去温暖的力量。能实实在在帮到乘客，就是我们工作最大的意义。”

奔波的旅途总难免遇上突发难处，地铁站里这些细腻又真诚的善意，默默守护着每一位出行的人。

编辑： 陈晓怡

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