导购向印度籍船员博拉塞介绍商品。(林昱辰 摄)

前天，在国际海员购物中心，来自“维多利亚”轮的印度籍船员博拉塞通过视频通话向妻儿展示货架上的商品，最终挑选了几件中国制造的儿童玩具。结账时，他掏出境外银行卡轻轻一刷，顺利完成支付。

今年6月22日，宁波北仑大润发综合商业广场挂牌成立国际海员购物中心。作为宁波首个面向海员群体的专属购物场所，国际海员购物中心配备了双语导购、“船员优选区”和“船员专用结账通道”。然而，记者在采访中发现，外籍船员消费结算仍存在诸多不便。

该购物中心以人民币结算为主，而外籍船员手头常常只有美元。由于该购物中心暂未开通境外银行卡刷卡支付功能，外籍船员无法自行完成支付，只能委托船舶代理代为采购和结账。

此后近两个月时间里，记者多次跟随宁波出入境边防检查站民警登上外轮，在与外籍船员面对面交流中进一步确认：支付不便、语言不通是很多外籍船员不想下地的重要原因。

记者将采访中发现的问题反馈给了宁波海事局船员管理处和宁波出入境边防检查站。两个部门迅速响应，着手研究解决方案。

宁波海事部门主动牵头，协调超市方与银行对接。经过多方沟通与设备调试，国际海员购物中心新增了支持境外银行卡支付的刷卡设备。外籍船员在购物中心消费可直接使用VISA等境外银行卡完成支付，无需提前兑换人民币现金。

语言服务也同步升级。国际海员购物中心在导购台设置呼叫按铃，明确了“按铃—响应—到岗—服务”的流程，英语口语较好的主管提供从商品介绍、选购引导到结算协助的全流程英文导购服务，让外籍船员购物更加顺畅省心。

“此次服务升级是在原有船员下地便捷通道和国际海员购物中心基础上的进一步优化完善，是宁波海事等部门持续提升海员服务质效的具体举措。”宁波大榭海事处榭东海巡执法大队大队长焦晓轩说。

甬派客户端宁波日报记者 林昱辰 通讯员 席羽佳 许桃 裴姝艺

编辑： 陈奉凤

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