宁波的黄先生反映，前几天他买了一辆SMART汽车，可是提车当天，夫妻俩就想把车子退掉，这是怎么回事呢？

提车当天座椅就出故障

夫妻俩还没开出4S店就想退车

宁波的黄先生刚刚结婚，夫妻俩想买辆新车，看中了SMART品牌的新能源车精灵6。黄先生说，这款车是今年新出的，看着挺好看，当天试驾就定下来了，车价20万4千元。

9月7日，夫妻俩高高兴兴去提车。然而新车还没开出4S店，问题就出现了。黄先生回忆，他们准备开车去贴玻璃膜时，妻子坐在副驾驶，发现座椅记忆功能失效了。“正常试车试驾、看展车的时候，只要设置好座椅记忆功能，副驾的人坐上去，座椅就能自动调整。但那天我老婆设置好、保存好之后，她坐上去座椅一直不动，就停在原来的位置。”

发现座椅没了记忆，黄先生立马反馈给交付经理。交付经理和一位工作人员调试了差不多一个多小时，没有弄好。“我问今天能不能弄好，具体是什么情况，他们说不知道。”黄先生说，后来维修人员拿来电脑检测，也测不出什么问题，“但确确实实说坏掉了。”

等了几个小时，问题始终没有解决，车子只能放在店里继续检修。黄先生说：“这是我跟我老婆结婚之后买的第一辆车，第一辆车就遇到这种情况，我们心情非常难受，很失望。因为我们就是很信任SMART这个品牌，从选车到定车，中间可能不到三个小时。”

4S店回应：

OTA升级导致系统BUG，已恢复正常

针对黄先生的讲述，记者赶到了他购车的SMART汽车宁波华东汽车城店。交付经理表示，副驾驶座椅正常有迎宾模式和座椅记忆功能，但黄先生这辆车的座椅记忆功能无法复位。

在展厅，交付经理用展车进行了演示：设置好座椅位置并保存后，下车再上车，座椅本应自动恢复到保存的位置，但展车同样出现了座椅不动的情况。交付经理说：“升级了，升级完就不会动了。黄先生的车子就是这样，这是系统的BUG问题。早上师傅在测验的时候，也是给它做了OTA系统的升级。”

4S店表示，展车同样是因为系统升级，导致副驾座椅出现了相同的问题。黄先生对此表示担忧：“他们经理跟我讲过，或许是软件上的问题。我担心未来我开车在路上的时候，软件出现问题。我的诉求就是，4S店跟厂家给我换辆新车，如果不能换的话，相对应的给我补偿。”

截至发稿前，4S店发来回应：经过排查，副驾驶座椅记忆功能无法复位，是因为系统OTA升级，需要重新下载最新版本安装包。目前，经过厂方后台数据调试，车辆已经恢复正常。该情况无法退车，后期会向厂家反馈，为客户争取最大权益，包含常规保养补偿和商誉补偿等。

编辑： 陈晓怡

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