救助现场。

　　9月14日，正在医院静养的谢老太及家属，连连向鄞州区百丈街道舟孟社区网格员李军民致谢。就在几天前，86岁的谢老太在家意外摔倒、无法起身，同住老伴因听力不佳无法求助，危急时刻，老人凭借一张爱心联络卡拨通网格电话，网格员极速上门、妥善处置，为救治抢下宝贵时间。

　　事发9月9日上午8时40分，一通急促又微弱的求助电话打进舟孟社区网格专线。电话那头气息紊乱、言语断续，只有模糊的求救声：“我摔倒了……起不来……帮帮我……”

　　接电话的网格员李军民瞬间绷紧神经。听声音虚弱无力，他立刻判断老人情况紧急，一边持续轻声对话安抚情绪、稳住老人意识，一边快速核实住址信息。电话确认，求助者是辖区甬港豪庭小区高龄空巢老人谢老太，今年86岁，老伴同样86岁，子女均不在身边。

　　挂断电话后，李军民第一时间火速赶赴现场，全程仅用时6分钟。推门进屋的一幕让他记忆犹新：谢老太瘫坐在客厅地面，身体无法挪动，气息不稳、伴随恶心不适，根本无法自主起身。更棘手的是，同住的老伴听力较差，面对突发状况无从帮忙，屋内无人可求助、无人能施救。

　　“老人年纪大、又是摔倒磕碰，最怕二次损伤。”李军民回忆，凭借基层应急处置经验，他没有贸然移动老人，全程蹲守陪伴、轻声安抚，缓解老人紧张恐慌情绪，同步第一时间联系家属、拨打120急救电话。

　　得益于前期摸排备案，老人家属距离较近，加上救护车快速响应，救援力量迅速抵达现场。在网格员与医护人员协同配合下，老人被平稳抬上救护车，及时送往医院检查救治。目前，老人确诊腰椎损伤，已顺利完成手术，目前病情稳定，在医院安心休养。

　　事后复盘，这场有惊无险的救援，关键在于一张小小的爱心联络卡。针对辖区高龄、独居、空巢老人居多的特点，舟孟社区常态化开展重点人群走访摸排，为老年群体逐一发放、张贴爱心联络卡，卡片上印有24小时畅通的网格求助电话，手把手教老人紧急情况怎么打电话、找谁求助。

　　对高龄老人而言，记忆力衰退、听力下降、不会操作智能手机是普遍难题。此次险情中，正是因为老人牢记卡片求助方式，才能在身体受限、身边无人帮扶的绝境下，独立拨通救援电话。如若错失黄金处置时机、长期倒地无人知晓，后果不堪设想。

　　宁波晚报记者马佳威 通讯员谢挺 文/摄

编辑： 陈捷

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