“厂房旁边的一个井盖丢了快半个月，周边没有路灯，万一有人掉进去怎么办？”近日，宁海一家文具企业通过“企服通”平台的“诉求通”模块提交了这条求助。平台根据问题属性即时派单，企服专员第一时间将诉求流转至属地街道的相关责任科室，科室当即派工作人员到现场勘查确认，并牵头协调维修事宜。

　　从企业提交诉求到井盖安装复位，整个过程仅用了两小时。问题得以快速解决，正是宁海依托“诉求通”持续优化涉企诉求流转机制的缩影。

　　急事不过夜，难事不放手。宁海县企业服务中心通过建立“统一入口、分层处置、闭环管理、跟踪督办”的诉求流转体系，将企业呼声快速转化为部门行动，确保涉企问题件件有着落、事事有回应。

　　据该中心相关人士介绍，企业通过“诉求通”模块提交诉求后，平台根据问题属性自动匹配责任层级：简单问题“即时答”、复杂问题部门“限时办”、专业问题对接专业机构“协同解”。前端“一键通达”让企业说话更管用，中端“精准派单”让部门衔接更顺畅，末端“跟踪问效”让整改落地更扎实。

　　一名企服专员在乡镇工业园区走访时，听到园区部分企业反映道路两侧集装箱违规占道、绿化带被农作物侵占，于是马上到现场了解情况，并第一时间把问题经平台流转至相关乡镇。相关乡镇组织力量集中攻坚，长期占道的大型集装箱被清运，废弃垃圾彻底清除，后续的道路改造及常态化巡查机制也同步跟进，工业园区面貌焕然一新。一名企业负责人说：“园区给客户的第一印象好了，我们谈业务也有底气了。”

　　今年以来，宁海县企业服务中心通过分层分类办理机制，高效处置企业各类诉求2972件，真正实现了“企呼我应”。

　　“最好的营商环境，体现在企业的急难愁盼被快速响应的细节里。”宁海县企业服务中心主任王海妱表示，要用高效流转的机制、主动靠前的服务，当好企业发展的“娘家人”。

　　宁波日报 甬派客户端 记者孙吉晶 王博 通讯员陈素霞

编辑： 陈捷

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