近日，余姚市市场监管局兰江所圆满调解一起网购婴童产品存在异味的消费纠纷，最终生产厂家给予退货退款外，还同意承担高额运费，切实维护了消费者合法权益。

　　日前，河南省消费者李女士通过抖音平台花189元购买了一件余姚某婴童用品公司生产的围栏产品，收货后发现产品存在异味，会严重影响婴儿身体健康，遂向生产厂家交涉，要求退货退款，对此厂家是同意的，但因该产品属于大件商品，退货将产生83元的较高运费，双方就退货高额运费问题产生分歧，未能达成一致意见。

　　李女士通过余姚12345热线进行投诉，该所第一时间组织人员前往被投诉公司核查相关产品，并查阅了出厂检验报告及第三方检测报告，结果均显示正常。经了解，该围栏产品为塑料及布料组合件，消费者收到的产品生产日期较近，拆封后散发的气味主要来源于产品包装材料及材质本身的正常气味，并非产品质量问题，通风放置后气味可逐步消散。

　　针对退货高额运费争议，该所工作人员多次电话沟通和组织双方网上协商，并对生产厂家做了耐心细致的说服工作，最终双方达成一致协议：除退货退款外，生产厂家同意承担退货产生的高额运费。

　　通讯员 张松高 陈彦羽

编辑： 杨丹

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