中国宁波网讯 本网记者 “宁波西门子电冰箱的售后人员态度实在太恶劣了！”家住蓝天路的钟老太在打给本网的新闻热线电话中气愤地投诉。

　　据钟老太说，她女儿前几天在天一广场的永乐电器购买了一台西门子电冰箱孝敬她，今天货是送来了，但钟老太遇到了难题：电冰箱重145斤，加上外包装有2米多高，她今年64岁了，老伴也75了。她和老伴请送货人员帮忙取出电冰箱放到相应的位置，送货人员拒绝了，说这是西门子售后的事并一走了之。于是她给西门子售后热线400889999打电话，向接电话的一位女士诉说了自已的困难和要求，没想到遭到该女士的一口回绝，该女士称他们没这个服务和义务，这是送货人员的事，送货人员走了他们就该自已想办法解决；不仅如此，当钟老太想解释自已的难处时，该女士态度非常恶劣，指责钟老太无理取闹并挂断了电话。

　　当钟老太再一次拨通电话后，该女士非但不承认挂断过电话，还声称冰箱已经属于钟老太了，有问题她就应该自已想办法！钟老太气愤至极，对该女士说要向媒体和西门子总部投诉，该女士才很不耐烦地说明天先派个人来看一下情况后，让钟老太和她老伴以及派来的人一起搬冰箱。

　　钟老太对记者说她很气愤也很无耐，没想到那么大一个公司的售后人员竟然这种素质，还不知道明天要如何搬这个大冰箱。

　　钟老太所说的情况对他们二位老人而言的确是一个难题。对于商家或厂家而言，如果的确没有这种服务一来可以好好地说明，二来是否可以考虑到他们二老的情况特殊照顾一下呢？而如果有这种服务，那这位女士的做法就太不应该了。

　　本网记者将继续关注此事的进展。

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