网友朴尔曼:原本一件十分简单的事情--用了三年的美的牌燃气热水器坏了,根据惯例报请美的售后服务部,请他们进行维修。谁知就这么简单的一件小事,也能弄出一肚子气。
第一次报修是11月22日,周六上午9:40.之所以记得这么清楚,是因为从与美的售后服务部接电话的小姐通话开始就觉得不舒服。
向小姐讲述了故障现象,留下地址和手机号码后,顺口问小姐:什么时间能来检查一下?小姐继续用其十分生硬的口气说:不知道,也许三五天吧!
大冷天的,三五天没法洗澡,且这还是乐观的估计,我一听也有点不乐意了,反问到:美的公司不是承诺在接到报修电话后24小时内提供服务么?
小姐愣了一下,大概没有想到我会这么说吧。但小姐依然不肯屈服回答道:承诺是这么承诺的,但现在维修量很大,师傅都很忙。我只能告诉你三五天。
听到这儿我火有点大了,对着话筒一字一句地说道:请你听清楚了,我现在是9:40给你报修的,我请你们最迟在明天上午9:40之前派人给我来维修,否则,我给你向广东总部反映!
挂了电话没两个小时,接到一位维修人员电话,说下午过来检查!
除了工具啥也没有带,这位师傅打开热水器检查了一下,说是变压器烧了,维修部没有备件,需要向广东总部申请。虽然母亲对于这样两手空空提供上门服务的做法颇有微词,我还是本着体谅的原则,答应等。
27日上午,师傅来电说,配件到了,而我因为要去深圳,正往机场赶,所以安排家人在家等着并支付120元零件费。等我到了深圳打电话询问修理结果,母亲很生气地说:这到底是哪里来的修理工?换了一个配件,结果说还差一个配件,还要去广东买。
我无奈地摇摇头。母亲则十分生气地命令我干脆将热水器换了。想着目前全球性的金融危机,说服母亲再等一等。
一等等到30日上午,美的维修部杳无音讯。上午10点半不到吧,继续给维修部打电话,小姐查了纪录后告诉我:还要等。
等多久呢?我反问。小姐说不知道,要联系师傅。
我说你联系完师傅后,多久能给我回音?
小姐很不开心地说:不知道,我尽快。说完叭地挂了电话。
等到中午12:40还没有回音,我继续打维修电话。还是那位小姐,告诉我说师傅联系不上。我说要不你将师傅电话告诉我,我自己打。
拨打小姐报给我的手机号,一拨就通。那头师傅在听了我一番话语后十分纳闷:怎么找到我头上了?我是常驻并负责咸祥地区的(宁波人都该知道咸祥距离市区有多远)。用师傅的话说,让他来市区维修,这不是开玩笑么?
我无言挂了电话,再次拨通维修热线,责问小姐为何她两个小时打不通的电话,我一打就通,而且这位师傅根本就不是负责市区维修任务的。小姐口气强硬地说:我就是打了,没有打通,要不你来查好了。
我不想和这样的人纠缠,问她:你们领导电话多少?
小姐回答:你要哪个领导的?我们很多领导。
我说:最大的!
小姐回答:我们这儿的领导都一样大。
我说:那你随便给一个吧!
小姐回答:对不起,他们都吃饭去了。他们的手机号码我都不知道!
。。。。。。
各位可以看看,这就是广东美的公司售后服务人员的态度。
我不想继续和这小姐怄气,挂了电话直接拨打美的400×××××的服务热线,接电话的小姐在听了我的陈述后给我冷冰冰的回复是:你的目的不就是想修热水器么?给你修好就行了啊!
我问小姐:对于宁波服务部这样的态度你们怎么处理?能否给我一个答复?
小姐继续冷冷地回答:我们内部会考核处理的。对于你这边,给你修好就行了!
挂了电话,我啥也没有说,直奔国美家电市场挑了一款樱花热水器,并将美的热水器折价100元让国美回收了。
编辑: 赖小惠纠错:171964650@qq.com