火车南站售票窗口，售票员正为旅客售票。记者 王鹏 摄

　　由市文明办、市总工会、市妇联等7部门联合东南商报、中国宁波网具体承办的宁波城市文明礼仪大赛系列活动自今年7月启动以来，开展了文明礼仪知识大赛、窗口行业服务礼仪之星评选等多项活动，由市文明办、东南商报和中国宁波网联合举办的“窗口行业文明创建网上行，万人评行风”活动也正在如火如荼展开。为了更好地了解我市窗口行业的行风到底怎么样，从１０月２８日至１０月３１日，本报记者兵分五路，对包括银行、电信、医院、供水等２０余个窗口单位进行了抽检式“暗访”，并对照窗口原来向市民公布的服务规范与承诺，进行了“挑刺”，以期把我市的文明窗口擦得更加光亮、美好。

　　联通百丈路营业厅：礼貌周到但缺席一位

　　１０月２８日下午１点０６分，记者来到联通百丈路营业厅。前台服务员没有与记者打招呼，记者在取号机取了一个号，号码提示记者之前已有６个人等候。业务受理区一共有六个服务席位，１号和６号服务席位空着，没有工作人员到岗。上方的电子提示牌却显示：“业务受理中”，桌面上放着“暂停业务受理”的牌子。１点１６分，６号服务席位的服务员到位了，马上叫号为顾客进行了服务。而１号服务席位至１点３２分记者离开时，仍没有工作人员到位。

　　记者在４号服务台办理了优惠套餐更改的业务。工作人员是位年轻男性，他态度比较热情，起身迎接，又向记者详细介绍了套餐的情况，然后打印资料，复印身份证，再把资料票据折得方方正正交给记者，起身说了声：“再见，走好。”

　　工商银行东城支行：办理业务发手机短信

　　１０月２８日下午１点４２分，工商银行东城支行的营业厅里，等了不少人。大厅里有三位工作人员一起向一位中年女士介绍着一款理财产品。记者取号时，发现已有５个人排队等候。一楼有三个窗口受理，都有工作人员在岗。但是第一个窗口却摆了一个“暂停营业”的牌子，牌子后面一位女性工作人员正在忙着整理票据。

　　等待了十余分钟后，为记者办理业务的是３号窗口，临柜的是一名男性工作人员。记者要求打印两份存折。该工作人员趁存折打印的空当，与２号窗口的工作人员讨论了一笔业务的相关手续，然后拿起了手机，阅读了一条短信后，又回了一条短信。存折打印完毕，记者要求两张存折各取一笔钱，再加起来存成定期。工作人员按要求照办了。在办理过程中，又有两次拿起手机，查看短信。

　　虽然工作人员留意着手机，所幸业务并没有出错，办理过程顺畅快速。如果再要挑点刺的话，那就是工商银行宁波市分行规范化服务标准中有一条：“处理业务过程中，与客户传递单据时必须实行站立双手递单服务方式。”这一条，他没有做到。不过从更人性化角度来说，如果业务太繁忙的话，柜员几番起站的确会很累人，也影响办理速度。

　　有关柜员在办理业务时发手机短信是否违规，记者打电话到工商银行宁波分行办公室，亮明身份后，告知有关行风建设、服务质量问题想向分管行长咨询，一名男性工作人员明确地告诉记者：“行长的办公电话不对外公布，办公室主任也不在。”

　　地税１２３６６：工作人员倒水解答真热情

　　１０月２９日上午１０点２０分左右，记者来到宁波市地税局暗访。根据一楼大厅的指示牌，记者上了二楼，此时虽然办税大厅内没有顾客，但工作人员全都在岗。

　　记者走到一个窗口前，以下岗职工开办公司想了解税务优惠政策为理由，向该窗口的工作人员咨询。窗口工作人员停下手头的活，告诉记者去１２３６６办公室咨询，并告知走到二楼底的办公室就到了。

　　推开１２３６６办公室房门，工作人员非常热情。得知记者的意图后，他们将记者带到了旁边的一间办公室。两分钟不到，一名工作人员拿着一份文件走了进来。文件是财政部、国家税务总局下发的一份关于下岗再就业职工税务优惠政策。

　　就在记者看文件的时候，一名工作人员询问记者是否要记录，并给记者拿来了一张打印材料用的白纸，还给记者倒了一杯水，要记者慢慢看，需要记录的就抄写下来。

　　临走之前，工作人员还告诉记者，以后有税务方面的咨询，可以随时拨打１２３６６这个咨询电话，工作人员会详细解答，不必跑这么多路上门咨询。随后，工作人员还将记者送出门外。