自来水总公司服务大厅：用宁波话说了句“请等一下”

　　１０月３０日下午４点左右，记者走进市自来水总公司的客户服务大厅，大厅宽敞、干净、安静，除了记者，没有其他客户来办业务。

　　在缴费窗口，接待记者的是一名年轻的女员工，记者把户号报给她，她很快查出了记者家应缴的水费。在打印发票期间，可能发票没有放好，她怕记者心急，赶紧用宁波话说了一句“请等一下”。虽然不是按标准用普通话，不过这种口气轻柔的宁波话，听起来更亲切些。

　　临走前记者又问了一句：“水价调不调，什么时候调？”女员工不假思索地回答道：“我们还没有接到通知。”

　　火车站：问讯电话打起来有点难

　　１０月２９日８点５０分左右，记者来到火车南站售票大厅。购票的人比较多，有些队列已排到了大厅门外。大厅里没有工作人员接待询问，记者看到，许多乘客只能抬头从电子滚动屏上寻找购票信息。

　　暗访期间，一名排队的中年男子点起了香烟，但没有工作人员前来提醒劝阻。周围排队的乘客提出意见，该中年男子也很识趣，走出了队列，到门口去吸烟。

　　记者来到候客厅里一个小店，询问有无晕车药。小店里顾客不多，服务员态度比较冷淡，坐在那里头也没抬，声音也很轻，说了两遍记者才听清楚“没有”两个字。

　　在火车站暗访过程中，多名购票旅客向记者反映，车站的问讯电话打起来非常困难，经常不是忙音就是没人接。回到单位后，记者通过１１４查询到车站的问讯电话是５６１６２２２４。果然，整整一个下午，记者断断续续拨打该号码几次，遗憾的是，每次都是忙音。

　　１０月３０日上午，记者通过公布的车站电话８７３１６３７６，询问车站的问讯电话究竟是多少。工作人员又告诉了另一个号码５６１６３１１１，说一个是人工的，另一个是自动的。记者随后又多次拨打了５６１６３１１１这个号码，虽然通了，但没有人接听。

　　出入境管理办证大厅：耐心细致解困惑

　　１０月２８日下午２点１３分，市公安局的出入境管理办证大厅，已有许多办理出入境手续的市民，叫号机陆续不断地叫着。出国境证件办理一共有七个窗口，第５个窗口没有工作人员到岗。

　　记者跟随一位从事外贸的女士办理前往美国拉斯维加斯参展的相关手续。该女士是第一次来办理，可以说是毫无头绪。她还在咨询处进行询问。咨询处的工作人员耐心细致地解答，为了更好让她理解，还帮她简易地画了张图表和办事流程，很实用。

　　记者又在第４号窗口“盯”了一会儿，发现工作人员对每个来办事的市民都尽心尽责，做到了有问必答，有疑必清。有的人表格填得不是很规范，工作人员就手把手进行示范，直到对方填写内容符合规定为止。

　　电信窗口：服务人员热情周到

　　１０月３０日上午９点多钟，记者来到和义路的电信服务大厅。刚进门口，一名佩戴红色绶带的服务员就迎了上来，询问记者要办理什么业务。“想办理宽带业务。”记者答道。服务员立即指着旁边的电梯，告诉记者上二楼办理。

　　乘坐电梯刚到二楼楼梯口，两名同样穿着的服务员正站在那里引导顾客。得知记者要办理宽带业务后，一名服务员帮忙从取号机里取出了号码交给记者，要记者在旁边的凳子上稍候，几分钟后就可以办理了。