银泰商场，一位顾客正在进行“无理由退货”。记者 王鹏 摄

　　商业零售：无理由退货成功

　　１０月３０日上午１０点，在银泰百货公司一楼某鞋柜的陈列台前浏览了一遍后，记者在一双女式休闲鞋前停留了１分钟左右，一名营业员走过来，问记者是不是要试一试，记者同意了。问了记者鞋子的尺码，营业员表示该尺码没了，又推荐了一双，试完不合脚，记者表示不满意，指了旁边另一双，营业员也表示合适的尺码没了。

　　记者又站了１分钟，另一名工号为１８７４的营业员走了过来，热情地表示“如果喜欢可以试一试”，记者告诉她，刚才一名营业员说没有自己所需的尺码了，１８７４号营业员问了记者的尺码，肯定地说，“仓库还有。”不一会儿就拿来一双，并蹲下来帮记者试鞋。

　　鉴于１８７４号营业员热情服务，记者一共在该鞋柜买了２双鞋，并到总服务台开具了发票。在总服务台，记者看到了银泰百货加入“天一无理由退货圈承诺”的告示牌，为了验证这一承诺是否有效，记者决定退掉其中一双。拿着开好的发票回到该鞋柜，接待记者的是２名营业员，１８７４号营业员仍在其中。听完记者要求退货的理由，２名营业员对视了一下，很快点头同意，但要求记者到总服务台，用要退货的那双鞋的发票换回黄色小票。因为只有收回黄色小票，营业员才能开退货小票。记者又返回总服务台换回黄色小票，在专柜的营业员开出退货小票后，记者阻止了她，亮明了身份，告知了她们这次采访的意图，并对１８７４号营业员的热情服务表示感谢。

　　公交：提示为老人让座 服务规范

　　与很多普通市民一样，公交车是记者出行的主要交通工具，天天面对宁波公交的服务，心里自有一杆秤，也就不需要特别的“暗访”了。

　　１０月３１日上午９点左右，记者乘坐５１７路公交车，一路上公交司机的服务很规范，总体令人满意。在高塘四村站，当几位老人上车时，司机播出了让座的提示语，占用了黄色照顾专座的几个年轻人听到后，果然让座了。到了中山广场，老人要下车了，司机又耐心停车，等待最后一个老人慢慢下车，才关好门继续上路。

　　出租车：“老鹰据点”影响形象

　　“老鹰据点”这个说法，记者还是第一次听说，可能很多读者也是第一次听说。它指的是长期以来在江厦公园和江东家乐福附近存在的出租车“蹭客”一族。因为他们，所以业内同行称他们等待抓“小鸡”的“老鹰”，而那两个点自然也就成了“老鹰据点”。

　　１０与２９日下午４点半左右，记者来到江厦公园旁的公交车站，欲乘车前往大剧院。那里停着几辆出租车，都叫嚷着“镇海、镇海”。询问了两名驾驶员，他们都摇头拒绝了。之后，记者站在公交车站，先后又有两辆出租车带客到此下车，但听说记者要去江北，他们都称快要交班了，然后疾驰而去。

　　等了大约７分钟，记者总算搭乘上了一辆出租车。车里很整洁，座位上的垫布等也很干净。对于记者刚才的遭遇，该驾驶员冒出了“老鹰据点”四个字。他说，这是业内的说法，专指江厦公园和家乐福附近的那两个点，很多人都知道，去镇海就到江厦公园那里坐车，去北仑则到家乐福那里坐车。

　　该驾驶员承认，严格来说，这也算拒载，是不允许的。不过，这现象的存在也在一定程度上方便了客人，而且几个人拼车过去，钱也省了。尽管如此，他还是认为，老停在那里等客人是不好的，特别是一些不知情的外地客人，如果在这两个地方要乘车而遭到拒绝，那肯定会影响出租车行业的整体形象。