“阳光办税，用心服务”与纳税人“零距离”

　　崭新的服务大厅，热忱的服务指导，贴心的服务程序。自从去年底搬入新的办公大楼，全新的服务使镇海国税系统在整个宁波都处于先进行列，得到了纳税人的认可。

　　“环境好，手续快，最重要的是服务棒，她们的笑容交关赞！”市民王先生走出纳税大厅，连连称道。

　　镇海国税局办税服务厅是全区国税系统直接面向纳税人服务的窗口，大厅始终坚持“阳光办税，用心服务”的理念。“阳光办税，用心服务”工作法是“阳光办税，用心服务”理念在窗口纳税服务工作实践中的体现，在长期的实践和经验积累中，镇海国税总结出了“三全三零三心”。

　　所谓“三全”，即“全职能、全方位、全天候”，对服务的硬件设施提出了高要求。今年8月份开始，镇海国税开通了全大市跨区通办业务，也就是说，不出镇海，纳税人就可以通办另外七个区的大部分涉税事项，大大便利了纳税人。

　　同时，工作人员还在办税过程中实现了“零距离、零奔波、零障碍”，从窗口工作及业务流程方面明确标准，以“平等、便民、公开、效率”为服务准则。服务流程的简化，对服务人员的工作有了更高的要求，国税大厅合理配备工作人员，落实人员培训，提高全员素质。市民陈先生行动不便，国税局的工作人员在得知情况后，专门为其提供了特殊关照，每次只要陈先生在办税大厅门口一按残疾车的喇叭，工作人员就会主动跑出来替他办妥所有事宜，令陈先生十分感动。

　　用心的服务才是最好的服务。在办税大厅，工作人员始终保持着对本职工作的诚心、对纳税群众的热心和对具体经办项目的细心这“三心”，使纳税人更舒心、省心和放心。