干洗变花脸

　　张小姐送洗一件新买不久的羽绒服，单价1080元，取衣时发现衣服上有四点黑色的污迹，要求店方赔偿未果而投诉至工商12315。而店方则称此衣上的污迹接衣时就有，且清洗不了。因为张小姐是该店的老顾客，所以接衣时也未细看，后来发现了也未及时联系说明此事，只是待张小姐来取衣时才告知。但张小姐不认可，坚持认为是店方弄脏的。

　　点评：根据《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》中相关规定：经营者在承接消费者送洗衣、物时，应开具洗衣单，并在洗衣单上注明衣物的破损、色花、起毛、钩丝、掉纽扣等疵病。若发现漏检情况，必须保留衣物原样并在3天之内与消费者取得联系，否则，对产生的后果由经营者承担。本案中，洗衣店无法证明张小姐送来羽绒服时就有污点，应该承担责任。《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》第10条第(二)项规定：衣、物丢失、严重损坏、丧失穿用价值，经营者应按衣物原价凭证或现市场价、评估价，根据衣物穿着年限向消费者作折价赔偿。折旧率不得超过：一年30%，二年50%，三年70%，超过三年适当提高折旧率。若市场上有同规格、同型号、同品牌的新衣物，经营者也可购新衣物赔偿给消费者，视情况向消费者收取10~30%的折旧费。

　　经过多次调解，店方意识到自己的过错，自愿赔偿张小姐同品牌同款的羽绒服，并不收取任何折旧费。