桶装水漏水毁地板

　　沈女士从一家送水店订购了一桶桶装饮用水，送水的次日晚上，沈女士发现地板上有好多积水，才发觉一桶水全漏光了。因房子已使用多年，上漆地板有缝隙，水大部分都漏到了地板下。担心地板浸水后日久会变形，沈女士及时与送水点联系，送水点上门查看后承认是水桶漏水导致水进入地板下面，地板有起翘现象，但客厅地板仅有5平方米，且用了好几年，不同意消费者提出的2000元赔偿额，只同意赠送水票以作补偿。经工商部门多次调解，经营者最后赔偿沈女士700元现金，沈女士同意。

　　点评：本案中，商家的理由是：以前水桶发生泄漏问题都是以赠送水票作补偿，从未以现金形式赔偿过。消费者的理由是：地板虽有裂缝，但罪魁祸首是水桶漏水导致水漏入地板下，以致地板受潮起翘，实际损失较大，不是几张水票就能挽回的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。另外，《宁波市桶(瓶)装饮用水消费争议解决暂行办法》第八条规定：桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，属于饮水桶产品质量问题的由饮用水经营者负责，经评估按照实际损失承担相应赔偿责任。经营者不能以没有现金赔偿的先例为借口而拒绝赔偿，具体赔偿方案及金额应以地板的实际受损程度来定。本案中，经营者承认漏水是水桶质量问题所致，就应该承担相应的赔偿责任，而不是以所谓的用水票做补偿来推脱责任。