前景展望

　　采访中，尽管众多业内人员对这一行业发展有番“数落”，但都看好其中潜力：“家政是个朝阳产业，家政服务业政府已经有政策了。”

　　去年９月，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，专门研究部署有关发展家政服务业的政策措施。这次会议将家政服务业作用定位到了“增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构”的高度。

　　从２００９年开始，中央财政连续三年安排一定资金给宁波，进行家政服务培训。到目前为止，培训人数已达６０００人。

　　今年，财政部办公厅、商务部办公厅下发了《关于２０１１年开展家政服务体系建设有关问题的通知》，大力推进家政服务体系建设。

　　宁波成功跻身本轮“全国家政服务体系建设试点市”，将在企业门店拓展建设、信息管理系统升级改造等方面获得中央财政支持。

　　“建设项目将按照要求认真组织实施，建设完成后，宁波市民能享受到家门口更便捷、放心、专业的家政服务。”

　　记者详细翻阅了建设要求，现撷取一二，读者从中可见一斑：

　　大型龙头家政服务企业建设要求有４大方面：

　　连锁店建设采取直营方式或加盟方式，建设完成后，网点数达到２０家，其中，直营店比例达到５０％以上。

　　建设完成并正式营业后年营业额比建设前增长３０％以上。有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函，包括电子邮件的处理做到及时回复、有问必答；管理人员和服务员要统一着装，佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。

　　对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业的权益；企业自身对服务项目回访覆盖面在９０％以上，回访满意度在９５％以上。

　　签约家政服务员总数不少于５００人，其中，员工制签约服务人员数不少于１００人；经过培训持证上岗的家政服务员的比例不低于８０％；家政服务员具备上岗必备的证件：身份证、健康证、培训合格证；家政服务员工资按时发放，家政服务企业为员工购买人身保险和职业责任保险。

　　管理制度上有完备规范的岗位责任规则并得以实施，有完备规范的企业与客户书面合同签订制度，有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度，有完备规范的财务管理制度，有完备规范的风险防控制度。

　　中小专业型家政服务企业的建设要求，与大型龙头家政服务企业基本相同，有的甚至还要高，比如明确要求持证上岗服务员比例达１００％，其中专业服务人员比例不低于６０％。

　　“好风凭借力，助我上青天。”宁波家政服务业的美好前景不远了。

　　记者 王 佳 实习生 陆正韵 通讯员 冯 平