服务手段
高科技加信息化
在江东区百宁路66号，有一个叫“家院互融服务中心”的地方。占地不大，名气可不小。几部热线电话忙个不停，每天有近百位老人通过电话“下单”预约服务项目。贴心的是，接线员在接听到老年人需求电话的瞬间，就能够在电脑上面看到老人的姓名、年龄、家庭地址等基本信息，甚至这位老人的病史、性格、爱好等也可以查询到。老人们亲切地称之为“高科技保姆”。
独居多年的郭阿姨很喜欢这个“高科技保姆”。“我老家是山东的，在宁波没什么亲戚，老伴去世后就剩我了一个人了，生活也没个照料。去养老院吧，又舍不得一帮老邻居。”郭阿姨说，自从有了这个“高科技保姆”，她再也不担心自己的生活了。“不管是吃饭还是修理管道，打个电话，都有人上门服务。”最让郭阿姨感到暖心的是，这个“高科技保姆”还非常贴心，她之前刚做完白内障手术时，每次打电话订餐，不用交待，工作人员就会专门给她“开小灶”，“都是我喜欢吃的菜呢！”
“‘高科技保姆’的贴心服务，离不开电子档案相关信息数据的采集和及时更新。这也是我们工作的一个重头戏。”据江东区民政局负责人介绍，电子档案是今年4月份开始建立起来的，“信息搜集是一项很复杂的工作，4月份之前我们用了半年多的时间，在社工的协助下，入户走访排摸，到现在已经为江东区3800余位老人建立起了健康档案。每人一式两份，一份电子档案，一份文件档案。”
在家院互融福明街道服务站，记者随手翻阅了一本健康档案，里面详细记载着：江素娟，女，1941年7月16日出生，患有高血压和糖尿病。旁边附着其联系电话，后面是每一次具体的随访内容。
“信息采集可绝不是个轻松活儿。”家院互融服务中心主任董雅琴笑着说，虽说资料采集不是什么难事，可要做细也不容易，这个老人有过什么病史，那个老人不能吃什么食物；这个老人有什么兴趣爱好，那个老人有什么特殊习惯等，都要详细掌握。“更重要的是，这个信息是动态变化的，比如一位老人这个月59岁，下个月60岁就要进入我们的关注范围了；再比如老人突然得了什么病，康复饮食上要注意什么，都需要我们随时关注更新。”
据悉，目前江东区已有1300余位老人免费领到了家院互融服务中心“特别订制”的老人专用手机，借助信息平台，更方便地向服务中心求助和与服务人员进行交流。
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