“我周一、周二晚上是夜班，如果你白天没空看门诊，可以晚上到病房来找我。”
“我已经帮你约好了专家号，你明天下了火车，直接过来就可以了”……
这样贴心的服务，乍一看像医生在为熟人“开后门”，其实他们只是在网上和素不相识的患者交流。从去年11月起，鄞州人民医院在医院网站上开设了“医生志愿者在线”栏目，专门安排了7名医生回答患者问题。据了解，这是我市公立医院最早推出的医生实名网上坐诊。
科室最强，医生也有责任心
在鄞州人民医院官方网站首页，7名在线医生的照片、科室、简历介绍清清楚楚，患者可以根据科室选择医生留言。
“我们网上互动的做法由来已久，不过以前都是由院办来统一答复患者留言，很多问题还得转给专科医生。为了方便患者，我们就直接安排专科医生‘值班’。”鄞州人民医院院办相关负责人介绍。
“这7个科室是医院最强，也是患者相对较集中的科室，而7个医生职称不算最高、资历也不算最老。”医院党委书记郑荣雄解释得很实在，多数科主任年龄大工作忙，关键还不太会用电脑，他们选的都是30岁至35岁的主治医师和副主任医师，年富力强，业务优秀，关键是有热心，也有责任心。
为此，医院也下了“血本”，给7名志愿者医生每人发了一台手提电脑。
给点建议，还可缓解“看病难”
“我们有专业知识，愿意在工作之余和患者分享，给他们提供方便，网络刚好提供了这个机会。”眼科医生赵娜说，很多时候患者并不一定要上医院。比如，有个孩子晚上游泳后眼睛有点红，家长很担心，医生就告诉她可能是发炎了，可以先在家点儿童用的眼药水。
另一名坐诊医生冯济业也有此同感：“很多问题都是常识性的，我们上网随手就能回答了，何必麻烦患者再到医院跑一趟呢？”
“现在患者普遍觉得看病难，如果给他们点建议，提供点方便，就诊时间会得到缩短，看病成本也会减少。”赵娜说。前不久，台州有个网友，母亲得了白内障，病情较重，在网上咨询了不少关于白内障的事儿，最后决定过来看病。赵娜虽不坐专家门诊，但她知道科里最好的医生坐专家门诊是哪一天，于是帮对方约好，还亲自陪患者去门诊。
这7名医生并不全在医院，有的赴国外研修，有的休产假，但在线坐诊却从来没有中断过。平时他们大多利用下班或午休时间上网，多数网友能在24小时内得到答复。一年来，他们共答复患者疑问700余条。
有利有弊，医生表示压力大
网上问诊给不少患者带来了便捷，比如省去了挂号、候诊排队时间，而有一些关乎隐私的病，更能畅所欲言。此外，网上问诊还克服了地域的困难。但网上问诊毕竟看不到病人，尤其目前医生素质良莠不齐，有的还打着网上坐诊的幌子，推销产品或医院。
“我们以医院名义推荐医生实名在线坐诊，就是为了让患者放心。”鄞州人民医院院办相关负责人说。
同时，网上坐诊是一个开放的空间，这对医生来说压力不小，尤其是在看不到患者本人、无法检查的情况下，万一有误诊了怎么办？
“医生以个人名义上网坐诊，那是个人行为，我们不反对，但是我们不会以医院名义开展。”另一家公立大医院院办工作人员表达了他们的担忧。
对此，鄞州人民医院妇产科的俞忠娜也坦言压力较大。她名下提问的患者最多，多数为妇科病。这和其他疾病不同，需要一系列严格检查，单凭症状很难确诊。因此，很多时候她也只能笼统地回复。
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