编者按：为贯彻落实市委、市政府提出的建设“信用宁波”的号召，2002年,宁波市委宣传部、市工商局、市民营企业协会、市个体劳动者协会4家发起单位，开始在全市民营企业和个体工商户中开展“诚信民营企业”、“诚信个体工商户”评选活动。
经过连续10年的诚信评比，全市已产生省级诚信民营企业132家，市级诚信民营企业317家；省级诚信个体工商户244户，市级诚信个体工商户208户。本报今起开设《诚信民企故事》专栏，寻找在10年诚信建设中，留下了无数个精彩瞬间的诚信企业。
提起孙建萍，也许很少有人知道，但一说起宁波磊森茶业，人们却耳熟能详。21岁开始创业、二次创业仅8000元资金、低调但诚信经营，在她身上，有着传奇般的创业经历。
二次创业仅8000元启动资金
孙建萍的家乡是浙南茶乡、有“浙江生态绿茶第一县”美称的丽水松阳，有着1800余年悠久的茶文化，11万亩绿色茶园。她告诉笔者，小时候她经常白天跟着大人上山采茶，晚上回来后集中交给收茶的茶商。当时她就知道“刚采到的茶叶卖得很便宜，而比较赚钱的是加工茶叶的人和销售茶叶的商人。”
1990年，21岁的孙建萍怀揣着梦想踏上了宁波这块土地，随着年龄的增长，孙建萍有了创业的想法，但由于经营上出现了一些问题，第一次创业最终以失败而告终。2001年，孙建萍拿着8000元启动资金开始进入茶叶行业，当时她只是茶叶市场里的一个普通个体工商户。刚开始因为没有固定的客源，生意非常清淡，但倔强的她并没有就此低头，反而暗下决心，要以“诚信”闯出一番天地来。2004年，孙建萍申请注册了“磊森”商标，开始品牌经营。
“‘茶品即人品’，要想做好生意，诚信是最关键的。”孙建萍告诉笔者，“生意不好是因为顾客在认知上还没有接受我的茶叶，没有生意就更需要诚信经营，如果你卖出去的茶叶没有质量保证，还会有回头客吗？肯定没有。”
登报寻找拿错空礼盒的客户
随着孙建萍的诚信经营，店里的生意开始变得红火起来。2005年春节前，生意非常好，孙建萍和店里的员工都忙得不可开交，这时，一位客人看中了一款礼盒装的茶叶，付完钱后就急匆匆地走了。到了晚上清点茶叶时，员工突然发现放在展柜上的10款空礼盒中，有一款却是装满了茶叶的。“肯定是拿错了”这是孙建萍脑子里闪过的第一个想法，“因为是春节前，我担心客人是买去送人的，万一送出去的是个空盒子，那后果不堪设想。”
为了尽快找到这位客人，孙建萍最终选择了在报纸上登告示，寻找这位客人，但这个决定让周围的经营户大吃一惊，很多人都劝她，客人知道拿错了自己会回来换的，花这个钱得不偿失。但孙建萍始终认为，虽然登报的费用要比这盒茶叶贵许多，但她觉得是值得的，不能因为我们的失误，造成客户的损失。
同样在这一年，“磊森”茶叶获得了第一个国家级奖项——全国名茶一等奖。2006年，在完成原始积累后，孙建萍成立了宁波江东磊森茶叶有限公司，开始企业化运营。
希望成为宁波茶产品第一品牌
从个体户起步的一家店，发展到现在的全市的8家门店，孙建萍经历了两个5年，这期间，从来不打广告的磊森受到了广大消费者的欢迎，有百分之五十都是回头客，甚至是老客户带新客户来购买茶叶。面对即将到来的第三个5年，孙建萍已经做好了准备，“目前，虽然公司已经实现了从‘磊森茶叶’向‘磊森茶业’的转变，但我始终觉得自己还是处在创业阶段，诚信经营、打好基础这才是企业发展的关键。”提及企业的发展目标，孙建萍笑着说，“希望能将磊森打造成宁波茶产品的第一品牌，更希望能做成一家百年老店。”
通讯员蔡国鹏吴波
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