周女士来电：几天前，单位搞活动买了批礼品，事后发现送出去的奖品中，竟然有两个礼品是坏的，跟商家协商不下，打12315却被告知不能受理，12315不是维护消费者权益的吗，为什么单位的消费纠纷不受理？

　　见习记者蒋圆圆核实报道记者致电12315，对方的回答是他们只处理个人消费，主要是个人家用生活品。若是单位消费，他们建议可以进行双方协商，协商不成，就只能走司法途径了。

　　根据《消费者权益保护法》第2条规定，该法所谓的消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。这与国际上的通说是一致的。国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为“为了个人目的购买或者使用商品和接受服务的个体社会成员”。因为，分散的、单个的自然人，在市场中处于弱者地位，需要法律的特殊保护。而从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。

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