11月7日下午1时，网友“月湖月光”在月湖边看到一位老人在翻垃圾箱，捡拾流浪猫的食物。出于同情，他把看到的现象图文并茂发到了自己的微博上。月湖街道相关人员在网上看到此事后，立即和他取得联系，并于当天下午找到这位老人，确认该老人是宁波本地人，但精神有点问题难以沟通。随后老人被送到月湖派出所，民警将其送往养老院。前天上午，经过多方努力，老人的家人被民警们找到了，老人被送到了宁波国家高新区的家中。谈起此事，“月湖月光”感慨地说，没有想到，自己一条不起眼的微博，就能牵动这么多政府部门的心，让一个老人顺利回到家中。
海曙区政府有关负责人对记者说，这些都是电子政务微博群平台发挥的连锁效应。
政务微博平台人气很旺
记者了解到，10月13日，海曙区政府全面启用区政府电子政务微博群平台，将有关部门、街道等近50个单位及部分个人微博逐步收录于海曙电子政务微博群平台，这也是全省首个进行集体推广的政务微博平台。
昨天记者在海曙电子政务微博群平台上看到，微博平台关注网民累计已达7万余人次，仅“海曙新闻”、“海曙城管”、“海曙高峰路段直播间”3个微博门户已累计发布微博2500多条，协调处置念九巷配套车位问题、青林闲庭马路菜场扰民等微博反映的民生问题91项(条)，处置率达97%以上，近百项的民生问题得到妥善解决和适时反馈。
民意的突破口和减压阀
据海曙区政府相关负责人介绍，目前该区所有开通政务微博的部门都以网络发言人为主体，明确1-2名固定的微博管理人，在职能范围内具体负责对网民微博反映问题、意见及诉求的受理、处置和回复工作。
在政务微博运作中，海曙区政府要求按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，“及时、谨慎、依法依规”地对微博及评论涉及的区内问题、意见建议及诉求等，由责任单位受理、处置和回复；对跨区管辖问题由责任单位衔接上级主管部门后落实回复；对可能引发不良事件苗头，提前介入、加强协调，由责任单位提早做好预案，及时处置；对涉及多个职能部门需串行处理情况，实行依职能同时“＠”及同步运转答复方式，形成一套“快发现、快受理、快转办、快处置、快反馈”的开放、循环式联动运作流程。
有网友把海曙政务微博平台称之为民意的“减压阀”和“突破口”，“有事来晒一晒，有牢骚来发一发。看到问题解决了，心里舒服多了。”多名网友说。
政务微博实行“每问必答”制
记者在采访中还看到，海曙区打造的网络微博载体在虚拟网络中实现了一站式政府服务联动管理模式。一方面，市民可通过微博直接向区长热线、工商、城管等职能部门进行在线咨询、反映问题、提出建议；另一方面，有关单位也可及时通过关注“看看看”等热点媒体舆情微博掌握基层最新动态，并以区新闻中心、区信访局等单位为主，统筹协调责任单位落实信息对接及答复工作。同时打造“全公开”政民信息集聚平台。利用微博裂变式关注效应，区相关职能部门及时在微博上发布最新工作动态、便民政策等信息，并在多次转发、评论过程中形成集聚效应，让更为丰富真实的区情区貌主动公开在网络上，便利群众查询、接受群众监督。
政务微博实行“每问必答”制，在日常处理中秉承耐心谦虚与严谨真诚原则，通过坦率沟通和实际问题的有效解决，逐步化解基层民怨，强化政府公信力。如，大到国家法规政策，小到公园路灯安装等问题，都有网民通过政务微博进行探讨、咨询并获得职能部门耐心解答。
“网络时代，政府部门要学会在玻璃房里办公。同时，也要让各方的民意表达出来，给政府的决策提供一个参考。”海曙区代区长吴胜武说。
宁波晚报记者边城雨
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