中国宁波网讯 记者近日了解到，宁波保监局不断创新“两站两卡两调”工作方式，今年以来信访投诉率同比下降28.46%以上。

　　据介绍，宁波保监局成立了宁波保险业被保险人利益保护工作服务总站，负责组织协调开展保险业保护被保险人利益的各项工作。同时，全市46家市级保险机构建立了“被保险人利益保护工作服务分站”，负责具体协调处理与保险消费者的矛盾纠纷。宁波保监大力推行“保险承保服务监督卡”和“保险理赔服务监督卡”，针对目前被保险人反映突出的寿险销售误导问题和“理赔难”问题，主动征求被保险人的意见和建议。今年以来，共发放“两卡”33.65万份，被保险人反馈7.88万份，并提出意见建议50余条。

　　此外，该局建立了保险行业人民调解机制和多部门联合调解机制，使大量的矛盾纠纷在一线、在初期得到有效化解，大大减少了因矛盾纠纷得不到及时化解造成当事人信访或诉讼的情况。今年年初以来，已成功调解此类纠纷400余起，成功率达98%。

　　宁波日报记者杨绪忠

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