高端访谈·保险公司高管谈保险（三）
“思变思进思发展，创业创新创一流”是宁波市各行各业正在开展的主题教育实践活动，对平安人寿宁波分公司来讲同样具有深刻的意义。“三思三创”活动的核心从分公司角度来看，便是创先思进优化管理，引导员工树立危机意识、大局意识、责任意识，解放思想、提升内部管理，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理“三大功能”，为服务宁波经济发展、促进和谐社会建设做出积极贡献。
“十一五”期间，平安人寿宁波分公司业务平台保持了年均２２％的高速增长，个险新单保费年均增速更是超过了４０％，由20０６年的１．３９亿元增长到２０１０年的５．４３亿元，五年增长近４倍；人力从20０６年末的１３６１人增长到２０１０年末的３７８７人，五年增长近３倍，分公司个险保费始终处于宁波寿险市场的领先地位，同时在风险监控、技术创新、内部管理、服务社会方面，也取得了不错的成绩。这得益于宁波市经济快速增长，得益于宁波市民保险意识不断增强，但同时也给我们的发展带来新的挑战。“十二五”期间公司要保持持续发展动力，需要关注好三个方面：
关注之一：构建持续领先的管理平台
保险公司作为专门从事风险聚集、风险分散和风险控制的经济组织，其经营风险来自保险经营的各个业务环节，展业、核保、核赔、产品设计以及保险资金的运用都会产生各种风险，如果管理粗放，内部积淀不厚，员工风险意识薄弱等问题，都有可能导致风险扩大，企业遭遇危机。
随着市场竞争格局的变化和激烈程度的加剧，未来要保持领先的市场占有率及持续的竞争优势，必须从单个核心要素的对抗，转为整体平台之间的竞争。平台建设是比制度制胜更高层次的理解，是全方位的优势集合，不仅包括制度方面，还有组织、业务方面。通过平台达到的领先，强调的是持续、全面的领先，不是一时一地或者某项业务的领先。平安内部有一句耳熟能详的话：小胜靠个人，中胜靠机遇，大胜靠平台，强人不可能恒强，机遇不会总有，而平台优势会给企业带来强劲而持续的竞争力。
关注之二：坚持创新中求发展
创新是企业持续发展的动力，平安的发展之路就是对创新的不懈追求之路。平安从国内第一家股份制保险公司发展成为第一家走综合金融经营道路的世界５００强企业，２０多年大胆先行，就是一直坚持“人无我有，人有我专，人专我新，人新我恒”的创新制胜的道理。
近年来，我们在保险方面的创新更多的是对“客户至上、客户为尊”的经营理念的诠释，为客户带去更加专业、快速、便捷的金融服务。
展业模式的创新：２０１０年７月平安首推移动展业模式（ＭＩＴ），它最大的特点是“快”，全自动化的销售平台现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费、现场获得保险保障，原５天的销售流程现仅需０．５小时；它的特点二是“低碳”，整个流程纸张耗费可从传统的４０余张降至４张；它的特点三是“便捷”，客户可以在家里或办公室，通过专业销售人员的电子化展示完成投保。
保全服务的创新：平安提供的“保单Ｅ服务”类似于银行提供的网上银行服务和电话银行服务，客户购买了保单后可通过网站或电话自助办理有关服务，如修改地址、保单挂失、变更交费账号等，而不用亲临客服门店或委托业务员代办。它具有电子化服务的所有优势，能为客户提供省时、方便、快捷的服务。
创新才能凝聚企业进步的新力量，创新才能产生企业发展的新动力，创新才能使得企业和行业与时俱进，为民众带来更多的保障需求和便利服务。
关注之三：破解“理赔难、理赔慢”的问题
公众对保险理赔“难”、“慢”的看法，除了对保险流程不熟悉、对保险产品承担的责任有所误解外，保险公司的理赔水平和理赔质量不高也有责任。理赔水平和理赔质量的有效提升，是保险公司管理水平、信息化水平、工作时效、专业素质等诸多因素综合的效果，是在诚信销售的基础上多个部门紧密配合、高效率、标准化、合规化的工作流程体现，对保险公司的要求很高。
多年来，很多保险公司在通过自身努力不断地改变“理赔难、理赔慢”的问题。以平安寿险为例，２００９年提出服务承诺“信守合约，为您寻找理赔的理由”，２０１０年有近１５００位客户在理赔人员的主动帮助下，寻找到了赔付的事实及依据，累计获得了近４０００万元的保险保障。２０１１年公司提出“标准案件，资料齐全，三天赔付”的理赔时效承诺，这是行业内的一次创新，在客户理赔材料提供齐全后，３个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第４日起按超期天数支付客户超期利息。另外，汶川地震、上海教师公寓楼重大火灾事故、７·２３动车事故等重大事故发生之后，都能看到保险公司主动寻找客户、提前支付理赔款的身影，也让公众看到了保险理赔“快”的一面。
只有真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效，给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
