中国宁波网讯 昨日，市民余女士向本报87777777新闻热线反映：她买手机才三个月，因为有通话不畅的问题送去售后服务点检修，售后服务点工作人员竟然说她的手机曾被“私修”，已不属于保修范围内了。
余女士说，三个月前，因抵挡不住手机功能及低价格的吸引，她在亚细亚商城某柜台花300余元买了一部“正派”手机。刚拿到手机时，她就感觉手机里面有异响，听筒音质很差，但因为看不出硬件上有什么问题，就没很在意。用了两个月，她发现打电话时只能听到对方声音，而对方却听不到她的声音。于是，她就把手机拿到商家指定的售后服务点检修。没想到，检测单还没拿到，售后服务点工作人员就告诉她“手机上的三个螺丝掉了”，并怀疑她曾“私修”。
“在保修单上我们有明确的约定，如果保修标签损坏或者私修过的，不在保修范围。”对方这样说。余女士当时就感到纳闷：“我明明没有动过手机。再说，手机才用三个月不到，还在保修期内，可以免费修理，我怎么会拿去私修呢？”对方答复，如果对处理结果有异议，可以自己到第三方检测机构进行检测，检测发现确实是手机质量问题，他们会负责。
余女士问：“如果不去检测，让你们帮忙维修，得花多少钱？”对方答：“200元左右吧！”余女士直呼：“这哪是维修，简直就是重新买一部手机了！”余女士提出：“我又不知道什么第三方检测机构。再说，买一部这样的手机也不过300多元，那种检测既麻烦又费用不菲，为什么要消费者自己去检测？”
就余女士的投诉质疑，记者联系了市消保委。市消保委工作人员表示：“消费者可以要求商家出具售后服务检查单，如果对检查单有异议，可以要求商家将手机送厂里重新进行检测。如果检测证明手机问题确实是由质量引起的，那么商家就应当履行相关的维修义务。”记者将这一说法转告商家，商家表示会与余女士再进行沟通，并出具检查单，如果确实是质量问题引起的，他们会帮助维修。
市消保委提醒消费者，购买手机应选择正规的商家和质量好的品牌，并索要正规发票，保留好维修单等。购买手机时应要求商家当面打开内外包装，检查商品有无瑕疵，按照说明书详细检验主机的功能，不要贪图便宜购买那些宣称功能强大价格低廉的杂牌手机。一旦怀疑买到涉嫌假冒伪劣手机或商家拒绝履行三包责任时，消费者可以拨打12315电话进行投诉。
宁波晚报记者 黄金
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