中国宁波网讯 日前，江东白鹤街道镇安社区居民紧锁的眉头终于舒展开来。原来，社区附近有一家油烟乱排的徽菜馆，严重影响居民生活。联系点干部在社区工作日上得知情况后，及时“约请”了城管和工商联合执法队的干部进行现场调解，不到一个星期就督促饭馆整改完毕。
镇安社区居民的舒心，得益于白鹤街道目前全面推行的365社区工作法。365社区工作法的核心内容是街道干部社区工作日、社区书记接待群众、基层社工包片连户300户等3项制度，通过整合党群联系卡、志愿者服务热线、承诺公示单等6个服务载体，旨在实现“民思我想、民困我帮、民需我做”等5个目标。它的另一个含义是一年365天全天候开放、全方位服务。
街道负责人介绍，推行365社区工作法初步实现了服务前置。以基层社工包片联户为例，街道要求每名社工包片300户居民家庭，在包片区域内要做好“四有”：有民情台账、便民联系卡、服务承诺、工作日志；当好“四员”：即民情调查员、政策法律宣传员、纠纷调解员、群众服务员。这就实现了民情民意的动态掌握、同步分析和实时办理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
由于属地化管理和权责对应难题，居民反映的诸多问题往往涉及到多个职能部门，超越街居两级职责范畴。如何克服“中梗阻”？365社区工作法给出了自己的答案：配套建立各职能部门参与的民情联席分析会和督查考核等制度，让信息的收集、整理、汇总、分析、处理、反馈、公示等各个环节有序衔接，运转畅通。
“通过规范化的制度和系统化的考评体系，把街居干部‘推’向群众，逼到一‘线’，在服务群众中锻炼能力、增强本领。”街道党工委书记高晓东认为，365社区工作法在街居干部和群众之间架起了一条无障碍通道，因而受到了辖区群众的欢迎。推行5个月来，各社区社工走访群众11121户，共接待服务群众3000余人次，梳理解决群众需求信息1645条，破解群众生活难题1613件。
宁波日报记者龚哲明 通讯员李蕊
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