消费维权
16%宁波老年人
遇消费侵权后不去维权
该调查报告显示，受访的老年人当中，有超过三分之一的老年人曾遇到过权益受损的情况。而宁波老年人遇到权益受到损害的情况略高于全国，有35.5%遇到过消费权益受损情况。
老年人在消费过程中，认为权益受到损害的主要原因是内因，绝大多数认为主要是由于老年人的防范意识不强以及辨别能力弱造成的。而在外因中，认为“管理不严、督促不力”、“专门保护老年人消费权益的法律规定缺失”、“商家对老年人消费不够重视”的老年人占比比较高。
［宁波老年人认为老年人权益受到损害的原因分布与全国基本一致。］
-食品和营养保健品是老年人投诉热点
遇到过消费纠纷的老年人中，主要在食品方面受到的权益损害比较多，其次是营养保健品和医疗方面。但是，与日常消费支出相比，服装、营养保健、日化、旅游等方面，老年人在这些方面的权益受到损害的比例要超过在日常消费支出中所占的比例。
［宁波老年人受到权益损害主要是食品、营养保健和餐饮等方面，选择这3项的老年人占比分别为53.5%、29.7%和19.8%；其次是选择医疗和旅游的老年人，占比分别为16.8%、13.9%，两者占比均低于全国。
宁波老年人认为引起消费纠纷的主要原因是“商品质量”以及“虚假宣传，夸大其辞”，占比分别为64.4%和47.5%；其次是“售后维修服务不到位”，占比为28.7%；接下来是“退换货难”和“价格欺诈”，占比分别为23.8%和21.8%。］
-16%的宁波老年人遇侵权后不去维权
老年人如果消费权益受到损害，主要选择的3种维权方式，依次为直接找经营者、到消协投诉、到工商部门投诉。也有部分老年人找居委会和老龄工作机构投诉。经过正规法律途径来维权的老年人比例比较少。值得一提的是，有11.48%的老年人不会去维权。
［宁波老年人维权的主要方式主要集中在到消协投诉和直接找经营者，占比分别为55%和53%，二者均低于全国；到工商部门投诉，选择该项的老年人占比为33%，比全国低了8.8个百分点；选择不去维权的宁波老年人比例为16%，高于全国4.5个百分点。］
宁波晚报记者 周立明 通讯员 干海光
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