11月6日，鄞州集士港工商分局的官方微博上接到了一条留言，一网友投诉称：格兰春城北面有两家“沙县小吃”，卫生条件较差，疑为侵权冒牌的。随后，分局微博管理员立刻与该名网友取得联系，了解并确定具体位置，同时承诺第二天一上班就前往检查。

　　第二天，该分局工作人员就来到了这两家小吃店门前，经检查，发现其中一家为无照经营，另一家证照齐全。工商执法人员依法对无照经营的小吃店进行了当场查处，并在微博上及时将查处结果反馈给了该网友。

　　“事实上，从我们接到投诉到现场检查及至结果反馈，只用了一个小时的工作时间。”该分局负责人认为，高效率是他们赢得网友支持的主因。该微博自今年3月份开通以来，粉丝量已过千。

　　近年来随着新兴网络媒体的迅速发展，微博、QQ群等不仅是人们日常传递信息、沟通互动的主要工具，也成为管理部门了解社情民意、开展职能帮扶、缓解社会矛盾的一种新的载体和平台。据了解，宁波市工商系统早在三年前就已经使用QQ群等即时通讯工具向企业和私营业主发布消息、接受咨询，开展集体培训。目前，全市各级工商已开设官方微博16个，QQ群25个，另有行政指导网站3个，解决各类咨询、投诉等已达2000余次。

　　通讯员 励圣华

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