昨天，调解员陈忠国(图中年长者)正在化解两个当事人的矛盾。
地处繁华的天一商圈，江厦派出所曾创下了全市派出所日接警量的最高纪录。
由于辖区环境特殊，民事纠纷多，宁波第一个区域性人民调解委员会——天一商务区联合人民调解委员会调解中心因此就设立在这里。7年来，这个调解室成功调解了2800多起民事纠纷，息诉罢访率达99.9%。
昨天，记者感受了这些“和事老”处理民间纠纷过程中的工作魅力。
双休日也有专人值班
调解室在派出所的三楼，一走进去，调解员陈忠国在值班。他告诉记者，2004年底调解室正式建立以来，每个双休日都有调解员值班。
人民调解委员会大都设在社区，调解员怎么会进驻派出所？
“江厦派出所辖区内汇集了天一广场、城隍庙商城和灵桥市场等宁波繁华的商业场所，由于地段特殊，派出所每天要接受报警50多起，最多的一天曾经达到92起，创下了全市派出所日接警量的最高纪录。但经过分析发现，其中70%以上是买卖等各类民事纠纷。”正好到调解室办事的江厦派出所副所长顾亚军向记者介绍说，处理这些纠纷，不属于公安机关的工作职责范围，但如果处理不及时，很容易引发治安案件甚至刑事案件。于是，派出所向海曙区司法局和江厦街道党工委提出，能否派遣人民调解员到派出所，现场进行各类调解。就这样，宁波第一个区域性人民调解委员会应运而生了。
一句开场白打消彼此隔阂
记者没和陈忠国聊上几句，两位女青年斗着嘴走进了调解室，看得出双方明显带着情绪。老陈见状，赶紧笑眯眯地招呼两人坐下：“别急，别急，有话慢慢说嘛。”边说边为她们各倒上了一杯热茶。
原来小芳去开明街上一家化妆品店挑选香水，不小心将两瓶香水打破了。店家说，这香水是套装的，要她赔偿全部5瓶的香水钱。当事的营业员小英说，如果少了两瓶，整套香水就卖不出去了，店里要求赔5瓶，根本不是故意为难小芳。双方各不相让，于是被出警的民警带到了这里进行调解。
“呵呵，爱美之心人皆有之。不怕你们笑话，就连我这老头子洗脸后，也喜欢抹点护肤品，这可是好事呀。”老陈的开场白，引得两位姑娘都笑了起来。见双方情绪平静下来了，老陈就趁热打铁做起了双方的工作。“她也是不小心才打碎香水瓶的，店里是不是让个步，再少赔点呀？”营业员小英说，这事还要店长说了算，于是老陈就打通了店长的电话，经过一番工作，店长同意只赔两瓶，但要按标价赔偿。
好不容易做通了店家的工作，小芳又提出只能按照进价进行赔偿。一个要赔200元，一个只答应赔170元，双方又僵持起来了。老陈再次和店家商量，看是不是可以按照进价进行赔偿。最终店家同意按赔偿170元解决此事。
这样一个小纠纷，从双方来到调解室到最后在调解书上签字，足足花费了近两个小时。记者问老陈，这样做是不是值得，他笑着说,“值得，值得，如果没有及时化解矛盾，说不定小事会变成大事，小案会酿成大案呢。”
陈忠国说，他当调解员不图什么，就图能够通过自己的工作，解决民间纠纷。“现在大家都在倡导文明，能够为宁波的平安建设出点力，我就满足了。”
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