业主家的防盗窗能不能外装？装修垃圾如何处理？物业与业主间的矛盾如何化解？昨天下午，针对江东和泰雅苑小区自交付以来出现的一系列问题，在陆嘉社区居委会的组织下，小区物业和10多名业主代表一起开了一个和谐物居恳谈会。江东区物业办、福明街道物管办以及和泰雅苑小区开发商代表等都受邀前来。
业主与物业关系闹得很僵
和泰雅苑小区是今年6月底交付的，共有900多户。
随着业主们陆续装修入住，业主与小区物业间的矛盾也渐渐凸显。在和谐物居恳谈会上，不少业主代表都反映，在交付后的这4个月里，由于各种原因，个别保安与部分业主之间的关系闹得很僵，肢体冲突也曾发生过。
“我觉得，发生冲突的主要原因在于业主与物业之间存在着沟通问题。但业主和物业的分歧，不应该让两者之间的矛盾进一步激化。物业应该是业主的管家，但个别保安面对业主来反映问题时的表现，就让我们不太舒服。这是一个工作作风的问题。”业主代表王女士说。
业主代表周先生也表示，物业工作人员的服务态度很重要。物业应该是为业主服务的，对于业主不理解或是质疑的地方，应该多解释，多沟通。
业主代表付阿姨提出了自己的质疑：“在装修阶段，我家遇到过2次被物业停水停电的情况。后来，我问了其他业主，他们也遇到过这样的情况。供水供电本来就是政府部门在管理，物业怎么有权力断掉业主家的水电？”
面对业主代表们的疑问，东房物业和泰雅苑管理处的徐经理，首先对4个月来个别员工与业主间产生的矛盾表示了歉意。
“我们会加强对工作人员的管理和培训，同时也希望业主们能够体谅，以后加强相互间的交流和沟通。”徐经理说，断掉业主水电的情况她之前并不知道，但这肯定是不允许的。她会进行了解，如果真有这样的事情，会对相关的员工进行教育，防止此类事件再次发生。
能否外装防盗窗成争议焦点
在昨天的恳谈会上，物业和业主代表之间谈得最多的要数小区防盗窗是否能外装的问题。
据了解，为了维护房屋结构和外形的统一美观，在《和泰雅苑前期物业服务协议》中就有小区的防盗窗不能外装的规定。对此，不少业主在会上提出了自己的质疑。
“前期服务协议并不是业主与物业公司直接签订的，真正的服务协议，应符合小区的实际情况和大多数业主的要求。”业主代表姚女士说，小区业主们要求安装不外凸50厘米的防盗窗，和物业提出的尺寸不同。为什么一定要按照物业说的来？海曙、江北等地经济适用房的业主和物业也签订过类似的装修协议，但是后来都按照不外凸50厘米的标准装了。也按这个标准装，同样整齐美观，为什么不行？
对于这一问题，江东区物业办工作人员施女士说：“在小区业委会未成立之前，物业的服务就必须按照前期物业服务协议来。至于要修改或是推翻前期物业服务协议，就应该等成立业委会之后，由业委会和物业公司重新签署物业管理协议。”
但施女士同时还说：“和泰雅苑业主们如果实在着急，要求统一将防盗窗外装，可以仅针对这一项进行全体业主投票，如果大多数业主都同意则可通过。”
同时，施女士还提醒业主和物业，在全体业主投票之前必须对外装防盗窗是否会对房屋结构造成影响、是否会形成新的安全隐患进行详细了解，还要弄清楚一旦防盗窗外装，房屋维修建设单位日后是否会以此作为免责条件等问题，“业主们除了看到外装防盗窗带来的便利，还要想到它所带来的弊端。”
“这个恳谈会早点开就好了”
在近3个小时的恳谈会上，业主代表们还提出小区公共设施建设方面存在的问题，比如电动车没有统一充电点，体育健身设施没有落实等。对此，开发商代表裘先生表示，电动车充电问题确实是设计上的缺失，但他们已经开始筹备建设统一的充电点了，而其他问题他也会一一向领导汇报，尽快给出回复。
物业管理处的徐经理对业主们提出的问题进行了一一记录，她说：“能承诺的，物业在会上已经作出了承诺，不能承诺的，物业管理处也会向上级汇报。”
最后，徐经理还提出了近期物业工作中希望业主能够配合的几项内容，比如小区朝北公共平台附近的部分业主，在家门口和走廊上铺设地砖的问题。业主的用心可以理解，但是这样一铺，一旦下雨，平台积水，水很可能会倒灌进电梯，会带来极大的安全隐患。再如春节快到了，有些业主可能会在阳台上或是小区过道附近燃放烟花，这样很不安全，希望业主们能够到小区外空旷的地方燃放。
物居恳谈会结束后，不少业主代表也表示能够理解物业工作的难处，既然已经坐下来好好谈了，就希望能够摒弃前嫌。
“希望物业以后能提升服务质量，在与业主有了矛盾之后多交流多沟通。这条沟通的道路不能让它堵住。这个恳谈会早点开就好了。”业主代表周先生说。
宁波晚报记者 王思勤
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
