声音
洗衣是个技术活人员培训行业标准一个都不能少
记者从市12315了解到，从今年1月1日以来，12315已受理548件有关干洗服务的申诉，消费者反映较为集中的问题是：洗涤的衣物褪色、串色、洗破、缩水、没有洗干净、丢失；因干洗店关门、搬迁、转让等造成消费者预付卡不能正常使用，送洗的衣物取不到；干洗预付卡过期不能用等。
据工商部门分析，洗染服务的申诉不断上升有三大因素：(1)洗染服务行业发生的消费纠纷具有很强的季节性，往往是“冬暖夏凉”。(2)准入门槛低，不需要太多的启动资金，多为小规模经营，承担风险能力弱。(3)一些洗衣店不讲信誉，以质次价高的洗涤剂混充专业洗涤剂、以水洗代干洗，极易造成洗衣时出现问题。
据市工商行政管理局江北分局12315投诉科瞿宏敏介绍，由于干洗行业缺乏规范和标准，他们在处理投诉时一般是根据《消法》和干洗店自身对社会的承诺做依据。
她认为，目前有相当一部分消费者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知，而且干洗从业人员专业素质有待提高。
杨乐芳教授认为，洗衣涉及到很专业的纺织知识，专业洗涤人员必须懂得服装布料的特性，能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫更有严格的讲究，但目前干洗市场的技术质量令人担忧，也是导致纠纷投诉的原因之一。
“衣服到底是干洗的还是水洗的？衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？”业内人士表示，这些问题很难量化，也很难有一个严格的标准去认定，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，最关键还是要出台行业规则和标准，尤其是洗涤中的标准，同时对干洗店进行人员培训和监督管理。
一点沟通
有的衣物洗坏乃洗涤标识错误所致
收衣、分类、洗涤前处理、干洗、烘干、熨烫、消毒包装……正规干洗店都有这样一个流程。不过，有时候，即便严格按照程序来，也会洗坏衣服。
业内人士表示，这与衣服的洗涤说明标识错误有关。比如一件棉衣，标识“表示”不能水洗，只能干洗，但该棉衣摸上去虽极为柔软，但中间夹层内有一个防雨布似的内衬，这种面料就不能干洗，一洗发硬，再不能穿。
“每年都会碰上几例，但多数都是杂牌，名牌衣物很少见。”正章干洗店负责人说，为维护品牌形象，这类厂商对面料、成品衣物都会事先检测，看其适合哪种洗涤方式，然后再进行标识，那么，按照这样的洗涤符号去洗，一般都不会出现问题，怕就怕，标识错误，防不胜防。
温馨提醒
干洗衣物拿回家别忘了先通通风
拿回家的干洗衣物，一定要先拿掉防尘塑料套，在通风处晾一段时间，让衣物上的干洗剂挥发掉，直到没有异味后再收藏、再穿，才不会对身体有害。
宁波日报记者 王 佳 通讯员 应 珺 刘勤奋
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