中国宁波网讯 “网站已确认我退掉了预订的客房，可到头来，为啥还要扣我一笔房费？”上月，市民戴先生看到银行卡里被扣的3200余元账单，便向本报87000000新闻热线反映。
退订“特价房”要挨罚扣钱？
戴先生是位商人。他说，他11月份计划到香港游玩几天，为此，早在9月底时，通过一家总部在泰国的知名订房网，选中香港一间酒店，预订了三天客房，时间为11月11日至14日。在完成网上订房手续后，房钱还没转出预付，他感觉对这家酒店不太满意，马上给网站发了一封退订邮件。很快，得到网站回复，确认预订取消。戴先生就放心地预订了另一家宾馆。
上月初，戴先生核对自己的银行卡，意外发现一笔458.19美元的扣款，合计人民币3237.33元，扣款时间是9月26日，正是他最初预订宾馆的时候。戴先生感到很气愤：明明已确认我退订了，怎么还要扣款？
因为订房网站是以美金扣款的，发卡银行也未能发送消费提示短信，戴先生不知自己已逾期透支，还枉交了一笔滞纳金。
戴先生只好通过电子邮件，与网站及酒店进行交涉。网站回复说，戴先生当初选择预订的是酒店优惠促销的特价房，一旦成功预订，将不可修改或取消，否则酒店将会收取全额房费作为取消罚金，“这项取消罚金政策由酒店设立和收取，网站沒有权利豁免这些费用。”
而酒店对戴先生的回复更直截了当：“这跟我们没有关系，是您跟网站之间的事情。”
眼下，戴先生颇感无助，不知找谁说理去。
网站“规矩”杂，订房须谨慎
工商部门同志告诉记者，因为无法“眼见为实”，网络订房容易产生纠纷。像戴先生碰到的情况，酒店和订房网站都在境外，即便消费者明知遇到了“霸王条款”，工商部门也无法干预，维权难度很大。
据了解，近年来，随着贸易和民间对外交往的发展，出境自由行的商务人士和游客增加迅猛，通过专业网站预订境外宾馆十分普及。然而因此引发的纠纷、投诉也不少。与我们使用“支付宝”这类第三方平台实现网上购物不同的是，国外的订房网站，很多不需要消费者填写银行卡密码，酒店预订完后就直接扣款，存在不少风险。
记者通过网络搜索，发现网上订房容易发生纠纷的环节有三个：一是酒店评价信息虚假，“名不符实”；二是预订、退订“规则”复杂，令人眼花；三是汇率结算问题。而国外的订房网站仅是个信息中介平台，对酒店并无约束权，一旦产生纠纷，消费者往往束手无策。
本市某外贸公司的施小姐经常出国公干。她告诉记者，目前提供境外酒店预订的网站，宁波市民常用的有AGDDA、BOOKING、HRS等三四家，各自的规则都不同。比如有的网站规定，一旦预订成功，就立即将房款扣掉，而有的则是在客户入住酒店前一两天才扣款。退房也是一样，有的房型可以免费退，有的不能退，有些要收手续费等等。施小姐说，网上订房，一定要读懂各网站自定的“规则”，多方比较后再下手，切不可一时“手痒”。另外，是选择人民币支付还是外币，也要自己把握好，汇率波动导致的实际支出，有时差异蛮大的。
宁波日报记者余建文 见习记者黄丽娟
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