寒风袭来，紧紧领口，跺跺脚。到窗口单位办事若碰上中午，只能选择耐心等待，上班族还得向单位请假。这样的经历，你是否遇到过？
今年7月起，在宁波市“创先争优”办、“三思三创”办等多部门联合推动下，全市各窗口单位和基层办事单位陆续推出便民措施，缩短或取消中午休息时间。这项服务进展如何？记者今天悄然探访。
中午12时20分，宁波市行政服务中心5楼。这里共有42个窗口，除了银行收费窗口标识“暂停营业”外，其他窗口都亮着灯。资讯处值班人员解释说，如果办事过程中涉及收费事宜，只要招呼一声，也会有银行值班人员出来为大家服务。
可能是降温的缘故，办事大厅显得有些空旷，可来自宁波大学商学院的李鹏依然感觉温暖。他从宁大坐车过来要45分钟，而在宁波市质监局窗口申领组织机构代码，全过程只花了10多分钟。“中间因为需要外出刻章，回来恰好碰到午休，可是你看，窗口两位大姐都在值班，我就不用再跑一趟啦。”李鹏说。
“中午不休息，会不会影响下午工作？”我问质监局的值班员王春江。“习惯了”，她笑答：“可以靠在椅背上，放松放松的。”从11时30分至下午1时，上周5个工作日的午休时段，这里42个窗口总共接待了不到30位前来办证、办事的市民，“人不多，但对每个急需办事的市民而言，节约的时间都很宝贵。”王春江这样理解她和同事们的付出。
记者随后来到宁波市房产交易中心。一见有人来，二楼大厅入口处的导服窗口就有位穿着制服的小伙子站起来，问有什么需要帮助。
这样的服务出现在午休时段，让前来办理房产证加名手续的市民张华君略略有些吃惊。他跟记者聊起来：“2005年买房子来办手续时，大厅环境还没这么敞亮和舒适，等候的人里头有很多没地方坐，只能站着排队；现在不仅环境好，服务还特别人性化。”
“叫号服务，电子化显示，休息区同时有四五十人可以坐……我们能够从中感受到窗口单位角色意识的变化，以前好像是求他们办事，现在是热情提供服务。”张华君说，让他感到心中一暖的，是坐下没多久工作人员就递上的两杯热茶。
从受理到后台审核、测绘等岗位，房产交易中心今天共有8位工作人员放弃午休。“这些活，反正得干的。中午抓紧，傍晚就不用‘拖堂’。”受理科科长葛晓君说，中午受理的业务占到日均业务量的15%，为了鼓励积极性，单位领导给午间值班人员“特设”每人每天30元的奖励。
下午1时25分，离宁波市车管所的午休结束时间还有5分钟。在机动车驾驶证业务受理大厅门口，有10多名市民在排队等候。市民王坚康告诉记者，他是来办理抵押取消业务的，“12点多就到了，等了将近1小时，幸好可以躲在车子里，不冷。”
“不是说车管所在午休时段安排了绿色通道吗？”记者问道。“前面的考试业务受理大厅是不午休的，那里安排了4个绿色通道窗口，但是午休时段只受理补证、换证、体检等单一业务，复杂一点的业务，还是得在上班时间办，因为涉及的环节和人力实在太多。”牌证科科长徐辉说。
冬日里，希望这样的温暖，播撒得越来越多。（童颖骏）
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