艺峰装饰公司的档案室里，笔者看到了厚厚的工程档案资料：写字楼、广场、大酒店、博物馆、城市基础设施……每一个项目的情况都装在严实的牛皮纸袋里，从项目立项、建设时间到管线布局、墙面材质以及施工负责人等记载得清清楚楚。这样的档案，艺峰存了整整20个大柜子。
“工程装修是一个长远项目，对企业而言不是装修完就了事的，后续服务相当重要。”浙江艺峰装饰工程有限公司董事长洪忠文说，“自公司成立以来就保留了每一个工程的档案，便于客户的追溯查询。”
小小的档案袋折射的是艺峰公司的诚信经营。艺峰装饰公司成立于1998年，是一家集装饰设计、施工、服务于一体的专业化装饰公司，具有国家装饰设计与施工一级、幕墙二级、智能化三级、钢结构三级资质企业，并有一支中高级职称的专业技术管理队伍和独立的专业化施工队伍。
在装饰行业，工程质量尤其受到关注。为此，艺峰重点抓好施工现场管理制度落实，每个工程从签订合同到交付客户使用，每一个施工环节都认真把关。为加强工程质量管理，艺峰对所有工程实行考核评分制度，对工程前期、中期和验收前的安全生产、文明施工、工程质量、工期进度、资料管理台账、客户满意度等工作实行全面考核，并将考核结果与员工年终绩效挂钩，提升员工质量意识。
质量优先、售后跟进是艺峰装饰公司的原则。对已交付的工程，艺峰均进行登记造册，建立客户联系制度；客户投入使用后采取跟踪回访，甚至上门征求意见，并对客户提出的意见和建议进行逐项登记，及时指派专业人员上门服务。对在保修期限内客户遇到的质量问题，艺峰坚持随叫随应，主动上门做好维修服务。对已满保修期限的，只要客户有需求，在适当收取材料和服务费的同时，也将提供上门维修。
坚持以信为本，艺峰得到了社会的肯定，近年来，艺峰业务量不断上升，大到政府投资类项目，小到家庭装修，艺峰成为余姚地区乃至全省优秀装饰品牌之一。艺峰公司也连续被评为浙江省诚信企业、浙江省建筑业诚信企业、浙江省AAA级守合同重信用企业、浙江省优秀装饰品牌企业，宁波市消费者信得过单位等荣誉。
张燕 沈炜 鲍高强
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