中国宁波网讯 近日，市民周女士拨打了本报热线87000000反映，修手机修来了一肚子郁闷，她说：“手机送去修的时候只是声音有点小毛病，可是修后却手机变白屏，完全无法使用了。”
小毛病变成了“废机”
今年年初，周女士在天一广场的“苏宁电器”花999元买了一部友信达手机。5月中旬，手机不小心掉进了水里，周女士咨询了售后服务：手机进水属于人为因素，不在保修范围。此外，这个牌子的手机在宁波没有设维修门店，要修的话得寄到杭州总部的维修店去修。于是，周女士就去附近一个维修店，让维修人员对手机进行除湿、防腐等处理。处理完毕手机一切功能正常。
9月初，手机经常发出“吱吱”声，于是周女士想通过售后服务商自己付钱把这“小毛病”修好。在苏宁电器店的协助下，她联系到友信达手机在宁波的售后服务代理人汤先生。他说，手机要带到杭州的维修部去。周女士特意交待汤先生：“要是维修费超过100元的话，就没有维修价值了。”汤先生也爽快答应：“我会在他们定出维修价格后通知你，如果你同意这个价格就修，不同意就不修。”
过了一两天，汤先生通知周女士：因为她的手机在别的地方修理过，已经不属于“三包”范围了，维修费需要240元。周女士觉得这钱已经大大超过了她的心理价位，于是叫对方把手机退回来，不打算修理了。谁知，周女士拿到手机后，开机却显示为白屏，无法使用了。
周女士很郁闷，“他们没有修好之前的小毛病没有关系，但至少要原样还回来吧。”她向汤先生抱怨，希望手机能恢复原状。于是汤先生又从周女士那里取走手机，表示再次送去杭州修，但是双方在维修价格上僵持不下。
工商人员：双方各退一步，好好协商
几经周折，维修商表示可以退让一点，但是仍需150元的“维修费”，并且只能保证一个月手机质量。周女士表示还是不能接受。为此，她郁闷不已：手机在他们手里“走”了一圈后怎么就变成“废机”了呢？
大前天，记者就此事咨询了海曙工商分局办公室狄主任，她告诉记者：“手机在户主送修前还能正常使用，但送修后反而用不了，这个事实确实发生了，那么售后服务商是有责任的。但是另一方面，手机曾经进过水，进液后会产生一些不确定的隐患，所以消费者也要负一点责任。最好双方各退一步，好好协商。”
狄主任提醒消费者：在发生类似周女士的情况后，送修时，维修商和消费者应该当面仔细地确认故障，以免引起不必要的纠纷。
宁波日报见习记者黄丽娟 记者余建文
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