关键词 居干

　　用人性化方式沟通解决问题

　　“我一会就到您家去，好好劝劝大妈，您放心！”海曙南门街道澄浪社区居委会，坐着一个眉头紧锁的老人，在一旁轻声安慰他的人是居委会书记徐剑英。原来老人与老伴拌嘴，一时被她“撵”出了家。看平时老伴与徐剑英走得近，于是想请她去劝一下。

　　海曙南门街道澄浪社区共有２４５０户居民，常住人口７０００人左右，曾获全国文明示范社区、全国巾帼文明岗等荣誉。徐剑英２００３年来到澄浪社区做社工，一晃近１０年。社区居民对这位书记非常熟悉，有时徐剑英工作忙，大家心疼孩子，热心的居民还会帮忙看顾她读小学的女儿。

　　今年暑假，刚好是文明城市创建时期，徐剑英每天早出晚归，在家吃顿饭的时间也少之又少。

　　徐剑英说，在和居民的接触中，她觉得沟通的技巧很重要。她说，其实，居民们也有荣誉感，只要你劝导的方式与语气得当，他们一般都能听进去。“像乱晒被子一般是老年人，告诉他们这样乱晒被子不仅影响社区形象，而且还不卫生，绿化带上肯定有不少虫子，这比强硬制止效果来得好！”在那段时间，徐剑英揣摩了很多种规劝方法。

　　“其实，社区工作沟通很重要，人性化沟通可以帮助我们解决很多事情。听到宁波荣膺全国文明城市三连冠的消息，很开心，也很欣慰。我想，很多社区工作者跟我的感受一样，这也是肯定了我们社区工作者的一点小小成绩。当然，我们作为社区基层工作者，还需要努力，给甬城的文明建设添砖加瓦！”徐剑英说。

　　记者 戎美容

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