早上九点，郑小娟阿姨刚走进文教街道北岸琴森社区居委会，就被方主任一把拉住。“来来来，给今天的技能比武当当评委，看看社工在居民考核中表现怎么样。”郑阿姨接过一张考评表，上面列着责任片区组长、房号、房主姓名、家庭情况等相关信息，考核打分为ＡＢＣ三个档次。
“以往年末考核都是街道里来人，社工拿着准备好的材料汇报一下就完事了。”方主任说，年初文教街道率先取消了街道本级对社区的年度考核，所以社区首次让居民成为年度考核主角，面对面地给社工出出“难题”。
笔者看到，６名社工已按照抽签顺序坐成一排，３０来位居民代表则坐在另一侧准备提问，手里拿着考题的小抄。
吴阿姨站起来，率先向社工阮爱君发问：“１５幢２单元６０４室，户主是谁？家庭基本情况如何？”“应该是在宁波中学工作的姚阿姨……”小阮不自觉地拽紧了手边的笔记本，迟疑地报出答案。“对的，别太紧张了。”评委郑阿姨笑着安慰。
“住户是老夫妻，长期住在香港帮着带孙子，每年回来一两次；原先是从桃园小区搬过来的。”社工顾旭瑶的流利回答，引得居民连声称赞。一期７幢的庄师傅说，每个社工包片几百户，又得在几秒钟内马上反应出来，还是比较难的。“这可需要平时对每户情况充分的了解。”
“临时抱佛脚行不通，都得靠平时积累。”２５岁的吴咪咪是社区年龄最小的“片区经理人”。她说，因为自己比较内向，平时可没少下工夫。“我们小区一般白天没有人，我就利用晚上和双休日加班走片区，然后再把信息记录在民情日记里。”她现场全“Ａ”的表现，赢得了“又快又熟练，功夫不负有心人”的好评。
据悉，２００９年文教街道率先推出的片区经理人制已在江北区推广，分片区、定责任，每个社工至少对３００户居民负责，每周至少三次上门走访，每月走访居民至少４０户，做到信息定时排查“无缝对接”。同时，文教街道更注重社区服务能力的提升，要求社工更多更广地深入居民，倾听需求，解决问题。
“希望通过考核主角的转变，真正鼓励社工多到居民家里去，用心提供精细化服务，成为称职的‘片区经理人’。”方主任表示，此次考核的结果将作为年度评优评先的依据。宁波日报 黄 合 许佳益 吴红波
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